Sunu App Support Guide

Velkommen til vores supportguide til Sunu App, vi vil gennemgå de mest almindelige problemer, der måtte opstå, når du bruger Sunu-appen.  

Problemer med parring

Når du starter parringsprocessen, skal du tage hensyn til følgende:

  • Din Sunu Band skal være over 50% af opladningen, mens du parrer din enhed, da den ser efter opdateringer.
  • Sørg for, at din Bluetooth er TIL, og at du tillader Bluetooth-tilladelser på din smartphone.
  • Når du trykker på Par or Tilslut Sunu Band knap, skal du placere din Sunu Band og smartphone så tæt som muligt, helst ved at røre hinanden. 
  • Tryk Hjemknappen på din Sunu Band, når du trykker på Par knappen på din smartphone. 
  • Det tager cirka 10 sekunder for telefonen at registrere din Sunu Bands.

Hvis din Sunu Band forbliver uopdaget, og skærmen på din telefon ændres ikke, fortsæt ved at sikre dig, at:

  1. Sunu Band er tændt. (Du kan trykke på Hjemknappen en gang til). 
  2. Sørg for, at din Sunu Band vises ikke som tilsluttet fra telefonens indstillinger.
  3. Prøv at lukke Sunu-appen, og åbn den igen for at kontrollere, om Sunu Band ser ud som forbundet på din skærm Sunu App genstartes, når appen afsluttes. 
  4. Hvis alt ser ud til at være i orden, skal du slette Sunu-appen og geninstallere den igen. 

Bemærkninger: If Sunu Band forbliver uopdaget, efter at Sunu-appen blev geninstalleret på din telefon, skal du bruge en anden smartphone til at diagnosticere, om problemet kommer fra smartphonen. 

I nogle nye sjældne tilfælde er Android-modeller muligvis ikke kompatible med den version. Vær venlig kontakte os og give os din smartphone-model og Android-version, så vores team verificerer kompatibiliteten. 

Desuden, hvis Sunu Band firmwareopdateringer på iOS 14. Android-enheden genkender ikke din Sunu Band. 

Voice Service fungerer ikke

Voice Service aktiveres automatisk, når du parrer din enhed. Stemmetjeneste fungerer fortsat, så længe du lader appen køre i baggrunden; tryk på Hjemknappen på din Sunu Band, og stemmetjenesten genaktiveres.

For at Voice Service skal fungere korrekt, skal du kontrollere følgende:

  • Bekræft, at lyden på din smartphone er aktiveret. 
  • Lydstyrken skal være på et passende niveau, så du kan høre, og Sunu App Voice Services er TIL.
  • For at stemmetjenesterne skal aktiveres, skal du blot åbne Sunu-appen.

Hvis du har fulgt de foregående trin uden held og ingen lyd kommer ud af højttalerne, fortsæt med følgende:

  1. Frakobl Sunu Band, luk og genåbn Sunu-appen.
  2. Hvis de foregående trin ikke fungerede. Sunu-appen slettes og geninstalleres igen. 

protip: 

Du kan Lyd fra / Lyd Voice Services ved at trykke og holde på Navigate-knappen i fem sekunder.

Sunu Band Kalibrering

Overvej venligst at under følgende scenarier, Sunu Band skal kalibreres igen:

  • Sunu Band løber tør for batteri.
  • Ved genstart Sunu Band.
  • Ved geninstallation af firmware Sunu Band.

Hvis du bemærker en fejl, når du kalibrerer din enhed, skal du kontakte vores team for yderligere support.

Kontakt os via e-mail

Problemer med kompasapp

Compass App giver ikke retninger nøjagtigt

Sunu Band Kompass fungerer muligvis ikke nøjagtigt, hvis den ikke er konfigureret korrekt. Tag et par gange på at forstå og sikre, at Sunu Compass App fungerer præcist efter de næste tip:

  1. Sunu Band er blevet kalibreret
  2. Bærende hånd er valgt på Sunu App.

protip:

Når du aktiverer Compass-appen, skal du vente 5 sekunder, før du løfter armen, så kompasset ved, i hvilken arm du bærer din Sunu

Problemer rapporteret på iOS

Vores team arbejder på Compass-appen til iOS-brugere, da Voice Service inverterer retningen, når de angiver trinvis vejledning.

Hvis du bemærker det Sunu Band Kompas har problemer, bedes du kontakte os via Sunu App fra hjælpemuligheden for at kontrollere serienummeret på din enhed og din firmwareversion.

Phone Finder afspiller ikke lyd

Din smartphone gengiver ikke nogen lyd, hvis den er i lydløs tilstand; samtidigt kan dine telefonindstillinger muligvis begrænse lydstyrken, der kommer ud af højttalerne. 

Sørg for, at lyden er aktiveret og Stilhedstilstand er ikke aktiv telefonen begynder at vibrere, når den aktiverer Phone Finder i lydløs tilstand.

Steder, der ikke viser eller indlæser steder

Bemærk, at placeringstjenester spiller en afgørende rolle, når du får adgang til Place Finder. Prøv følgende forslag for at se, om noget ændres:

Kontroller, at afstanden svarer til din placerings nærmeste sted, så kategorierne kan vise websteder i nærheden. 

Juster søgeradius fra skyderen på fanen Indstillinger i din Sunu-app; husk, jo mere du glider til venstre, jo mindre vil søgeradius overveje. 

Hvis der vises en fejlmeddelelse om, at et "token er udløbet", skal du fortsætte med at logge ud og logge ind igen. 

Fortsæt ved at give os besked via e-mail, når tidligere trin ikke giver nogen resultater.

Husk, at disse er de mest almindelige fundne tilfælde. Om

Kontakt os venligst via fanen Hjælp fra din Sunu-app.

Navigationsfunktioner (Hvor er jeg, Steder, Mine favoritter)

Når vi arbejder på at forbedre og udvikle vores nye navigationsværktøjer, kan nogle funktioner være deaktiveret i nogle regioner, mens rapporterede fejl er rettet. Samtidig opfordrer vi dig til at rapportere ethvert problem, du oplever, mens du navigerer i Sunu App.

Navigationsfunktioner kan være deaktiveret fra tid til anden, der viser en meddelelse om "udløbet token" eller stemmetjeneste, der siger, at den har problemer med at finde placeringer i nærheden. Hvis dette er tilfældet, skal du logge ud og logge ind igen ved hjælp af ethvert socialt medie eller via Sunu-konto for at opdatere parametrene i din app.

Hvis du oplever flere problemer med din app, bedes du kontakte os via Hjælp i Sunu App.