Sunu Band Support Guide

Velkommen til vores sektion om fejlfinding fokuseret på Sunu Band, her finder du nyttige oplysninger og fejlfindingsspor, der hjælper dig med at løse mindre problemer på din enhed.

Sunu Band Ofte stillede spørgsmål

  • Sunu Band har ikke en Sluk knap. I stedet for når du trykker på Hjemknappen, efter et par minutters inaktivitet, Sunu Band vil indgå i en Battery Saving Mode
  • Brug ikke flydende eller aerosolrengøringsmidler, fortyndermaterialer på din Sunu Band; Brug en fugtig klud til at tørre snavs eller mærker af, når det er nødvendigt.
  • Opbevar ikke i nærheden af ​​varmekilder som radiatorer, komfurer osv.
  • Forsøg ikke at åbne din Sunu Band. Åbning af produktet annullerer garantien.
  • Det anbefales ikke at bruge Sunu Band udendørs når (negativ) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Du kan muligvis stadig bruge det, men dejens levetid kan blive mindre.
  • Når du bærer en frakke eller ærmer, skal du sørge for, at ekkolodssensoren kommer i direkte kontakt med din hud og forbliver afdækket af tøj, når den er i hindringsdetekteringstilstand.

Sunu Band Specifikationer

Armbåndet er sammensat af plastik- og metalkomponenter. Alle af dem er allergivenlige og sikre til daglig brug:

  • Silikonurremme 20 mm brede.
  • ABS bundfeste.
  • TPE overflademontering.
  • Ultralydsensorhus i rustfrit stål.
  • Spændebånd i rustfrit stål.

Håndledsstørrelse og remstørrelse

Håndledsstørrelse

  • Overside: 5 cm. (2 tommer).
  • Nederste side: 6 cm. (2.3 tommer).

Stroppestørrelse

  • 4 i lang (4 cm).
  • 20mm bred

Hvad skal man gøre, når man oplever problemer med Sunu Band?

Batteriet holder ikke opladningen

Når din enhed ikke tager opladning og ikke reagerer, når den tilsluttes strømmen, skal vi diagnosticere, om USB-porten eller batteriet forårsager dette. For at gøre det skal du følge nedenstående trin:

  1. Brug en anden opladningskabel.
  2. Sæt din enhed i en anden stikkontakt. 
  3. Sørg for, at det er tæt forbundet, når du tilslutter det.
  4. Bekræft, at din Sunu Band batteriniveau fra din Sunu-app; kontrollere, om du kan parre det. 

Hvis du fortsat oplever problemer efter at have fulgt de tidligere nævnte trin, skal du kontakte os på hello@sunu.io 

Batteri varer

Kontroller, at enhedens levetid svarer til brugen; batteriet kan vare fra 5 timer til op til 3 dage afhængigt af brugen. Aktiver Battery Saving Mode ved at trykke på Hjemknappen når den ikke er i brug. Ellers drænes batteriet ved hjælp af Bluetooth, hvis du stopper det midlertidigt fra dobbeltklikningsbevægelsen. 

Hvis du bemærker usædvanlig opførsel på din enhed, kan du genstarte den. Revider venligst afsnittet Firmware-problemer i denne vejledning.

Bemærkninger: Brug af Dobbelttryk Gestus slukker ikke din enhed i stedet forbliver den pause og venter på, at du betjener den. 

Batteriet aflades for hurtigt

Hvis batteriet aflades for hurtigt, skal du sørge for at trykke på Hjemknappen hvornår Sunu Band er ikke i brug i et bestemt tidsrum. Derudover kan du prøve at geninstallere firmwaren på din Sunu Band for at kaste firmwarefejl.

Opdater problemer

Sunu Band holder op med at vibrere efter en opdatering

Hvornår Sunu Band er ikke opdateret korrekt, Sunu Band kan stoppe med at vibrere; Stemmeservice reagerer dog på vores kommandoer, f.eks. ved at trykke på en vilkårlig knap eller stryge på touchpad'en. Sådan genstarter du din enhed:

  1. Tillad din Sunu Band at aflade helt.
  2. Når du er afladet, skal du lægge din Sunu Band at oplade i et par timer for at gendanne batteriet fuldt ud.
  3. Tag Sunu Band fra strømmen og vågn den op fra startknappen; det skal vibrere nu. Kontakt os, hvis problemet fortsætter.

Ekkolodssensor

Ekkolodssensoren vibrerer ikke, når den er i hindringsregistreringstilstand

Når ekkolodstilstand er aktiveret, Sunu Band skal afgive vibrationer, der angiver, hvornår en genstand er foran sensoren. For at diagnosticere, hvad der kan forårsage problemet, skal du gøre følgende:

  1. Bekræft, at din Sunu Band vibrerer, når du får adgang til en anden app, f.eks. watch-funktion, Compass-app eller en hvilken som helst anden funktion.
  2. Kontroller, at batteriniveauet er over 50%.
  3. Se afsnittet Geninstaller firmware i denne vejledning og følg instruktionerne for at fortsætte. 
  4. Når du har geninstalleret firmwaren, skal du trykke på Hjemknappen at sikre Sunu Band svarer.
  5. Aktivér hindringsdetekteringstilstand, og placer din hånd foran ekkolodssensoren; det Sunu Band skal begynde at vibrere, når din hånd når ekkolodet.

Hvis du replikerede problemet, og ekkolodssensoren ikke udløser nogen vibrationer, bedes du kontakte os via Hjælp fanen i din app eller på hello@sunu.io. Vores team hjælper dig yderligere med dette problem med at evaluere og validere din enheds garanti. 

Ekkolodtilstand slukket uventet

Når tilstanden Detektion af hindringer pludselig slukker, skal du kontrollere, at bevægelser forbliver FRA i Gestures vervet fra Apps fane.

Bemærk: Bevægelser kan pludselig få ekkolod til at gå ud på grund af sensorens følsomhed inde i Sunu Band.

Hvis problemet med tilfældige vibrationer fortsætter:

  1. Tryk og hold begge knapper nede på den ene side i fem sekunder for at genstarte din enhed. 
  2. Du vil mærke en hurtig række af pulser efterfulgt af en pause, derefter en lang vibration, der indikerer dig, at Sunu Band er klar til brug.

Hvis problemet fortsætter, skal du geninstallere firmwaren på din Sunu Band. Revider venligst Firmwaresektionen i denne vejledning.

Forvirrende vibrationer

Vi anbefaler, at du justerer afstanden og følsomheden på laveste ved at glide til venstre på glidebjælkerne i din app Indstillinger fane, Indendørs / udendørs tilstand valgmulighed.

Vi ved, at det først kan kræve tid til at tilpasse sig vibrationer; se vores online mobilitetsvejledning for at lære om brugen af ​​sensoren eller kontakt os for yderligere og personlig assistance; 

Du kan planlægge en individuel session, der fungerer efter din tidsplan for at hjælpe dig. 

Du kan justere afstanden og detekteringsområdet fra Obstacle Detection tilgængelig på Sunu App. 

Du kan også kontrollere, at dine justeringer tilpasses ved at trykke på knappen Gendanne standardindstillingerne.

Men hvis du bemærker det Sunu Band udsender "falske" vibrationer, når der ikke er nogen hindring i nærheden, bedes du kontakte os for at give dig bedre hjælp.

Rattling vibrationer

 Hvis Sunu Band begynder at lave "mærkelige lyde", når de vibrerer. Prøv at justere vibrationerne gennem Sunu-appen for at bemærke nogen forskel. Det anbefales stærkt at følge Soft Reset-proceduren. (Tryk og hold på knapperne på den ene side i et par sekunder, se venligst om Genstart din Sunu Band sektion for at læse i detaljer).

If Sunu Band fortsætter med at rasle, bedes du kontakte os. Komponenten, der producerer vibrationer, kan blive beskadiget og kan kun udskiftes af Sunu-teknikere. vi vil evaluere og validere din enheds garanti.

Micro-USB-port

Hvis opladningsporten placeret på undersiden af Sunu Bands går i stykker, blødgør, revner, er løs, bedes du kontakte os via e-mail på hello@sunu.io for at validere din garanti. 

Bemærk: Sunu-garantien dækker ikke problemer eller skader, der skyldes (1) ulykke, misbrug, forkert anvendelse eller uautoriseret reparation, ændring eller demontering; (2) forkert betjening eller vedligeholdelse, brug ikke i overensstemmelse med produktinstruktionerne.

Sunu Band sager opdelt (sorte og blå omslag) 

Sunu Band's build er lavet af to hovedsager; en sort stor bogstav (Touchpad) og den blå sag. Fordi de er limet, hvis de deler sig. Kontakt vores kundesuccesteam for at validere din garanti.

Genstart din Sunu Band

Du kan genstarte din Sunu Band når du bemærker en usædvanlig reaktion på din enhed det løser problemer forårsaget af firmwaren. Følg instruktionerne nedenfor:

  1. Tryk på begge knapper på den ene side af Sunu Band i fem sekunder (start- og navigationsknap).
  2. En hurtig rækkefølge af vibrationer og en pause vil indikere, at enheden er nulstillet.

Når processen er færdig, Sunu Band udsender en lang vibration, der indikerer, at processen er afsluttet. Kort efter kan du teste Sunu Band igen. 

Bemærk: Når du genstarter din enhed, skal du naturligvis kalibrere din Sunu Band igen.

Geninstallation af firmware på Sunu Band

Når din enhed præsenterer fejl, når du udfører en funktion, kan du kun udføre dette, hvis du bliver instrueret af nogen fra Sunu-teamet, da din enhed muligvis bliver muret.

Geninstaller firmwaren på Android

  1. Sørg for, at Sunu Band er fulladet eller over 50%.
  2. Åbn din Sunu-app og gå til den tredje fane fra venstre kaldet Mere.
  3. Når du er inde, skal du vælge den indstilling, der læses Sunu Band Indstillinger.
  4. I bunden af ​​skærmen skal du finde den indstilling, der lyder som App Version. Fanen holdes nede, indtil du hører en alarmmeddelelse dukker op.
  5. Vælg indstillingen Fortsæt. og medbring Sunu Band lige ved siden af ​​smartphonen. Når opdateringen er afsluttet, kan du muligvis begynde at bruge Sunu Band om igen.

Geninstaller firmwaren på iOS

  1. Gå til My Sunu Band fane.
  2. Søg efter indstillingen Firmwareversion i bunden.
  3. Tryk og hold på denne mulighed, og tag din Sunu Band tæt på din telefon.
  4. En installationsproces begynder, så Voice Services kan underrette dig, når du er klar.

Bemærkninger:

Installation på iOS kan udføres to gange, dette er helt normalt.

Hvis der vises en fejlmeddelelse, når du prøver at fortsætte med geninstallationen af ​​firmwaren, bedes du logge ud og logge på igen. Du skal kalibrere Sunu Band efter denne procedure, hvis du ønsker, at du bruger GPS-navigation eller kompas-tjenester.

Vi vil altid være der for dig, hvis du oplever problemer med din enhed eller app. Kontakt os venligst via fanen Hjælp fra din Sunu-app.