Sunu App Support-Handbuch

Willkommen in unserem Support-Handbuch für die Sunu App. Wir werden die häufigsten Probleme behandeln, die bei der Verwendung der Sunu App auftreten können.  

Pairing-Probleme

Berücksichtigen Sie beim Starten des Pairing-Vorgangs Folgendes:

  • Ihre Sunu Band muss beim Koppeln Ihres Geräts über 50% der Gebühr liegen, da es nach Updates sucht.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Bluetooth eingeschaltet ist und Sie Bluetooth-Berechtigungen für Ihr Smartphone zulassen.
  • Beim Drücken der Paar or Connect Sunu Band Knopf, bitte platzieren Sie Ihre Sunu Band und Smartphone so nah wie möglich und berühren sich vorzugsweise. 
  • Drücken Sie auf  Home" Button auf Ihrem Sunu Band, während Sie auf tippen Paar Taste auf Ihrem Smartphone. 
  • Es dauert ungefähr 10 Sekunden, bis das Telefon Ihre erkennt Sunu Bands.

Wenn dein Sunu Band bleibt unentdeckt und der Bildschirm Ihres Telefons ändert sich nicht. Stellen Sie Folgendes sicher:

  1. Sunu Band ist eingeschaltet. (Sie können die Taste drücken Home" Button nochmal). 
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Sunu Band wird in den Einstellungen Ihres Telefons nicht als verbunden angezeigt.
  3. Schließen Sie die Sunu App und öffnen Sie sie erneut, um zu überprüfen, ob Sunu Band erscheint als Verbunden auf Ihrem Bildschirm; Die Sunu App wird beim Beenden der App neu gestartet. 
  4. Wenn alles in Ordnung zu sein scheint, löschen Sie die Sunu App und installieren Sie sie erneut. 

Hinweise: If Sunu Band bleibt nach der Neuinstallation der Sunu App auf Ihrem Telefon unentdeckt. Verwenden Sie ein anderes Smartphone, um zu diagnostizieren, ob das Problem vom Smartphone stammt. 

In einigen neuen seltenen Fällen sind Android-Modelle möglicherweise nicht mit dieser Version kompatibel. Bitte Kontaktieren Sie uns und geben Sie uns Ihr Smartphone-Modell und Ihre Android-Version, damit unser Team die Kompatibilität überprüft. 

Darüber hinaus, wenn die Sunu Band Firmware-Updates unter iOS 14. Das Android-Gerät erkennt Ihr Gerät nicht Sunu Band. 

Sprachdienst funktioniert nicht

Der Sprachdienst wird beim Koppeln Ihres Geräts automatisch aktiviert. Der Sprachdienst funktioniert so lange, wie Sie die App im Hintergrund laufen lassen. Drücken Sie die Home" Button auf Ihrem Sunu Bandund der Sprachdienst wird reaktiviert.

Überprüfen Sie Folgendes, damit der Sprachdienst ordnungsgemäß funktioniert:

  • Stellen Sie sicher, dass der Ton auf Ihrem Smartphone aktiviert ist. 
  • Die Lautstärke muss so hoch sein, dass Sie sie hören können, und die Sunu App Voice Services sind eingeschaltet.
  • Damit die Sprachdienste aktiviert werden, müssen Sie lediglich die Sunu-App öffnen.

Wenn Sie die vorherigen Schritte ohne Glück ausgeführt haben und kein Ton aus den Lautsprechern kommtFahren Sie mit Folgendem fort:

  1. Entkoppeln Sie die Sunu BandSchließen Sie die Sunu App und öffnen Sie sie erneut.
  2. Wenn die vorherigen Schritte nicht funktioniert haben. Die Sunu App wird gelöscht und erneut installiert. 

ProTip: 

Sie können nur dann  Stumm / Laut die Sprachdienste durch Drücken und Halten der Navigationstaste für fünf Sekunden.

Sunu Band Kalibrierung

Bitte beachten Sie, dass unter den folgenden Szenarien: Sunu Band muss erneut kalibriert werden:

  • Sunu Band Die Batterie ist leer.
  • Beim Neustart Sunu Band.
  • Bei der Neuinstallation der Firmware Sunu Band.

Wenn Sie beim Kalibrieren Ihres Geräts einen Fehler feststellen, wenden Sie sich an unser Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail

Probleme mit der Compass-App

Compass App liefert keine genauen Anweisungen

Sunu Band Der Kompass funktioniert möglicherweise nicht genau, wenn er nicht richtig eingerichtet ist. Nehmen Sie sich ein paar Mal Zeit, um zu verstehen und sicherzustellen, dass die Sunu Compass App die folgenden Tipps genau befolgt:

  1. Sunu Band wurde kalibriert
  2. Tragende Hand wurde am ausgewählt Sunu App.

Protip:

Warten Sie beim Aktivieren der Kompass-App 5 Sekunden, bevor Sie Ihren Arm anheben, damit der Kompass weiß, in welchem ​​Arm Sie Ihren Sunu tragen

Unter iOS gemeldete Probleme

Unser Team arbeitet an der Compass App für iOS-Benutzer, da der Sprachdienst die Richtung umkehrt, wenn er schrittweise Anweisungen gibt.

Wenn Sie das bemerken Sunu Band Compass hat Probleme. Bitte kontaktieren Sie uns über die Sunu App über die Option Hilfe, um die Seriennummer Ihres Geräts und Ihre Firmware-Version zu überprüfen.

Der Telefonfinder spielt keinen Ton ab

Ihr Smartphone gibt im lautlosen Modus keinen Ton wieder. Gleichzeitig können Ihre Telefoneinstellungen die Lautstärke der Lautsprecher einschränken. 

Stellen Sie sicher, dass der Ton aktiviert ist und Stummschaltungsmodus ist nicht aktiv; Das Telefon beginnt zu vibrieren, wenn der Telefonfinder im lautlosen Modus aktiviert wird.

Orte, an denen keine Orte angezeigt oder geladen werden

Bitte beachten Sie, dass Ortungsdienste beim Zugriff auf den Place Finder eine wichtige Rolle spielen. Probieren Sie die folgenden Vorschläge aus, um festzustellen, ob sich etwas ändert:

Stellen Sie sicher, dass die Entfernung dem nächstgelegenen Ort Ihres Standorts entspricht, damit die Kategorien Standorte in der Nähe anzeigen können. 

Passen Sie den Suchradius über den Schieberegler auf der Registerkarte "Einstellungen" Ihrer Sunu App an. Denken Sie daran, je mehr Sie nach links schieben, desto weniger wird der Suchradius berücksichtigt. 

Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, dass ein "Token abgelaufen" ist, melden Sie sich weiter ab und wieder an. 

Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail, wenn die vorherigen Schritte keine Ergebnisse zu liefern scheinen.

Beachten Sie, dass dies die häufigsten Fälle sind. Ob

Bitte kontaktieren Sie uns über die Registerkarte Hilfe von Ihrer Sunu App.

Navigationsfunktionen (Wo bin ich, Orte, meine Favoriten)

Während wir an der Verbesserung und Entwicklung unserer neuen Navigationswerkzeuge arbeiten, sind einige Funktionen in einigen Regionen möglicherweise deaktiviert, während gemeldete Fehler behoben werden. Gleichzeitig empfehlen wir Ihnen, alle Probleme zu melden, die beim Navigieren in der Sunu App auftreten können.

Die Navigationsfunktionen werden möglicherweise von Zeit zu Zeit deaktiviert. Es wird eine Meldung "Abgelaufenes Token" oder ein Sprachdienst angezeigt, der besagt, dass Probleme beim Auffinden von Standorten in der Nähe auftreten. Wenn dies der Fall ist, melden Sie sich bitte ab und melden Sie sich erneut über soziale Medien oder über das Sunu-Konto an, um die Parameter Ihrer App zu aktualisieren.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer App haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Hilfe zur Sunu App.