Guide de prise en charge de l'application Sunu

Bienvenue dans notre guide de support pour Sunu App, nous allons passer en revue les problèmes les plus courants qui peuvent survenir lors de l'utilisation de Sunu App.  

Problèmes de couplage

Lors du démarrage du processus de couplage, tenez compte des éléments suivants:

  • Votre Sunu Band doit être chargé à plus de 50% lors de l'appairage de votre appareil
  • Assurez-vous que votre Bluetooth est activé et que les autorisations Bluetooth ont été accordées via l'onglet des paramètres de votre smartphone.
  • En appuyant sur Peer bouton, veuillez placer votre Sunu Band et le smartphone le plus près possible, de préférence, de se toucher. En même temps, appuyez sur la touche Bouton d'accueil sur vos Sunu Band et tabuler le Peer sur votre smartphone.

Si votre Sunu Band reste non détecté et l'écran de votre téléphone ne change pas, veuillez procéder en vous assurant que:

A) Sunu Band est sous tension. (Vous pouvez appuyer sur le Bouton d'accueil encore).
B) Les deux appareils sont suffisamment proches pour se détecter.
C) Assurez-vous que votre Sunu Band n'apparaît pas comme connecté depuis les paramètres de votre téléphone.

Protip: Essayez de fermer l'application Sunu et de la rouvrir pour vérifier si Sunu Band apparaît comme lié sur votre écran, Sunu App redémarre parfois lorsque vous quittez l'application. Accès Sunu Band Réglages situé sur l'onglet qui se lit comme Encore plus pour confirmer qu'il n'est pas connecté, vous pouvez appuyer sur le Dissocier , la désinstallation de l'application Sunu de votre téléphone et sa réinstallation, dans de nombreux cas, résoudra le problème.

Si vous remarquez Sunu Band S dans le cadre des appareils avant de tout recommencer. (Ce processus n'est possible que pour Android)

À noter : Si l'application Sunu a été réinstallée sur votre téléphone et Sunu Band reste non détecté, veuillez utiliser un autre smartphone pour diagnostiquer si le problème provient du smartphone. Notre équipe travaille à identifier les modèles les plus récents sur Android qui pourraient causer des problèmes avec Sunu Band.

Le service vocal ne fonctionne pas

Sunu Voice Service est automatiquement activé lors de l'appairage de votre téléphone, n'oubliez pas que pour que le service vocal continue de fonctionner, vous devez laisser l'application en arrière-plan; après plusieurs heures sans inactivité, il vous suffira d'ouvrir l'application ou une fois que vous aurez appuyé sur Bouton d'accueil sur vos Sunu Band le service vocal se réactivera.

Pour que le service vocal fonctionne correctement, vérifiez les points suivants:

  • Veuillez vérifier que le son de votre smartphone est activé. 
  • Le volume doit être à un niveau adéquat pour que vous puissiez entendre, et les services vocaux de l'application Sunu sont activés. (Cette option se trouve sur la page principale du tableau de bord et dans la liste des applis Sunu) 
  • Pour que les services vocaux soient activés, vous devez d'abord ouvrir l'application Sunu, même lorsque vous quittez l'application.

Pas de son: Si les étapes précédentes ont été vérifiées, aucun son ne sort des haut-parleurs.

  1. Dissocier le Sunu Band, fermez et rouvrez l'application Sunu.
  2. Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné. L'application Sunu doit être supprimée et réinstallée à nouveau. 

Astuce Pro: 

Vous pourriez le faire Activer / désactiver le son les services vocaux en appuyant sur le bouton de navigation et en le maintenant enfoncé pendant cinq secondes. 

Sunu Band Étalonnage

Pendant que nous travaillons sur l'amélioration du firmware pour améliorer votre expérience, nous vous prions de bien vouloir en tenir compte dans les scénarios suivants lors de l'utilisation Sunu Band, veuillez noter que dans les scénarios suivants, vous devrez peut-être recalibrer votre Sunu Band.

  • Sunu Band la batterie est complètement déchargée.
  • Lors du redémarrage Sunu Band.
  • Lors de la réinstallation du firmware sur Sunu Band.

Si vous constatez une erreur lors de l'étalonnage de votre appareil, veuillez contacter notre équipe pour obtenir une assistance supplémentaire.

Application Compass

Sunu Band La boussole peut ne pas fonctionner correctement si elle n'est pas configurée correctement. Prenez quelques fois pour comprendre et vous assurer que l'application Sunu Compass fonctionne correctement en suivant les conseils suivants:

  1. Sunu Band a été calibré
  2. Le port de la main a été sélectionné le Sunu App.

Protip:

Lors de l'activation de l'application Compass, attendez 5 secondes avant de lever votre bras pour que la boussole sache dans quel bras vous portez votre Sunu

Phone Finder ne joue pas de son

Le smartphone ne reproduit aucun son mais il vibre lors de l'activation de Phone Finder.

Le son qui sort du téléphone peut être limité par les paramètres de votre téléphone, assurez-vous que le son est activé et Mode silence n'est pas actif. Sinon, votre smartphone ne pourra que vibrer. Fermez l'application Sunu et rouvrez-la pour que les modifications soient immédiatement reflétées.

Recherche de lieu ne trouvant aucun lieu

Veuillez noter que les services de localisation joueront un rôle essentiel lors de l'accès au localisateur de lieux, vérifiez que la distance correspond au lieu le plus proche de votre position afin que les lieux répertoriés dans différentes catégories puissent être mentionnés.

Si aucun endroit n'est trouvé, veuillez régler la radio de recherche à partir du curseur de l'application Sunu.

Si aucun lieu n'est trouvé et que vous savez pertinemment que des restaurants sont situés à proximité dans la radio de recherche. Veuillez procéder en nous prévenant par e-mail.

Nous serons toujours là pour vous, si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil ou votre application. Veuillez nous contacter via l'onglet Aide depuis votre application Sunu.

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