Guide de prise en charge de l'application Sunu

Bienvenue dans notre guide de support pour Sunu App, nous allons passer en revue les problèmes les plus courants qui peuvent survenir lors de l'utilisation de Sunu App.  

Problèmes de couplage

Lors du démarrage du processus de couplage, tenez compte des éléments suivants:

  • Votre Sunu Band doit être supérieur à 50% de la charge lors de l'appairage de votre appareil, car il recherchera des mises à jour.
  • Assurez-vous que votre Bluetooth est activé et que vous autorisez les autorisations Bluetooth sur votre smartphone.
  • En appuyant sur Peer or Contact Sunu Band bouton, veuillez placer votre Sunu Band et le smartphone aussi près que possible, de préférence en se touchant. 
  • Appuyez sur la touche Bouton d'accueil sur vos Sunu Band, lorsque vous appuyez sur Peer sur votre smartphone. 
  • Il faut environ 10 secondes au téléphone pour détecter votre Sunu Bands.

Si votre Sunu Band reste non détecté et l'écran de votre téléphone ne change pas, veuillez procéder en vous assurant que:

  1. Sunu Band est sous tension. (Vous pouvez appuyer sur le Bouton d'accueil encore). 
  2. Assurez-vous que votre Sunu Band n'apparaît pas comme connecté depuis les paramètres de votre téléphone.
  3. Essayez de fermer l'application Sunu et de la rouvrir pour vérifier si Sunu Band apparaît comme lié sur votre écran; L'application Sunu redémarre lorsque vous quittez l'application. 
  4. Si tout semble en ordre, supprimez l'application Sunu et réinstallez-la. 

À noter :  If Sunu Band reste non détecté après la réinstallation de l'application Sunu sur votre téléphone, utilisez un autre smartphone pour diagnostiquer si le problème provient du smartphone. 

Dans certains nouveaux cas rares, les modèles Android peuvent ne pas être compatibles avec cette version. S'il vous plaît Contactez nous par email et fournissez-nous votre modèle de smartphone et votre version Android afin que notre équipe vérifie la compatibilité. 

De plus, si le Sunu Band mises à jour du micrologiciel sur iOS 14. L'appareil Android ne reconnaîtra pas votre Sunu Band. 

Le service vocal ne fonctionne pas

Le service vocal est automatiquement activé lors du couplage de votre appareil. Le service vocal reste opérationnel tant que vous laissez l'application s'exécuter en arrière-plan; appuie sur le Bouton d'accueil sur vos Sunu Bandet le service vocal se réactivera.

Pour que le service vocal fonctionne correctement, vérifiez les éléments suivants:

  • Vérifiez que le son de votre smartphone est activé. 
  • Le volume doit être à un niveau adéquat pour que vous puissiez l'entendre et les services vocaux de l'application Sunu sont activés.
  • Pour que les services vocaux soient activés, il vous suffit d'ouvrir l'application Sunu.

Si vous avez suivi les étapes précédentes sans succès et qu'aucun son ne sort des haut-parleurs, continuez avec ce qui suit:

  1. Dissocier le Sunu Band, fermez et rouvrez l'application Sunu.
  2. Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné. L'application Sunu doit être supprimée et réinstallée à nouveau. 

Astuce Pro: 

Vous pouvez Activer / désactiver le son les services vocaux en appuyant sur le bouton de navigation et en le maintenant enfoncé pendant cinq secondes.

Sunu Band Étalonnage

Veuillez considérer que dans les scénarios suivants, Sunu Band doit être calibré à nouveau:

  • Sunu Band est à court de batterie.
  • Lors du redémarrage Sunu Band.
  • Lors de la réinstallation du firmware sur Sunu Band.

Si vous constatez une erreur lors de l'étalonnage de votre appareil, veuillez contacter notre équipe pour obtenir une assistance supplémentaire.

Nous contactez par email.

Problèmes avec l'application Compass

L'application Compass ne fournit pas les directions avec précision

Sunu Band La boussole peut ne pas fonctionner correctement si elle n'est pas configurée correctement. Prenez quelques fois pour comprendre et vous assurer que l'application Sunu Compass fonctionne correctement en suivant les conseils suivants:

  1. Sunu Band a été calibré
  2. Le port de la main a été sélectionné le Sunu App.

Protip:

Lors de l'activation de l'application Compass, attendez 5 secondes avant de lever votre bras pour que la boussole sache dans quel bras vous portez votre Sunu

Problèmes signalés sur iOS

Notre équipe travaille sur l'application Compass pour les utilisateurs iOS, car le service vocal inverse la direction lors de l'indication des directions étape par étape.

Si vous remarquez que Sunu Band Compass rencontre des problèmes, veuillez nous contacter via l'application Sunu à partir de l'option Aide pour vérifier le numéro de série de votre appareil et la version de votre micrologiciel.

Phone Finder ne joue pas de son

Votre smartphone ne reproduira aucun son s'il est en mode silencieux; simultanément, les paramètres de votre téléphone peuvent restreindre le volume qui sort des haut-parleurs. 

Assurez-vous que le son est activé et Mode silence n'est pas actif; le téléphone commencera à vibrer lors de l'activation de Phone Finder en mode silencieux.

Lieux qui n'affiche pas ou ne charge pas les lieux

Veuillez noter que les services de localisation jouent un rôle essentiel lors de l'accès à l'outil de recherche de lieux. Essayez les suggestions suivantes pour voir si quelque chose change:

Vérifiez que la distance correspond à l'endroit le plus proche de votre emplacement afin que les catégories puissent afficher les sites à proximité. 

Ajustez le rayon de recherche à partir du curseur de l'onglet Paramètres de votre application Sunu; rappelez-vous, plus vous glissez vers la gauche, moins le rayon de recherche prendra en compte. 

Si un message d'erreur s'affiche indiquant qu'un «jeton a expiré», continuez à vous déconnecter et à vous reconnecter. 

Veuillez continuer en nous avertissant par e-mail lorsque les étapes précédentes semblent ne donner aucun résultat.

Gardez à l'esprit que ce sont les cas les plus courants. Qu'il s'agisse

Veuillez nous contacter via l'onglet Aide depuis votre application Sunu.

Fonctionnalités de navigation (Où suis-je, Lieux, Mes favoris)

Alors que nous travaillons pour améliorer et développer nos nouveaux outils de navigation, certaines fonctionnalités peuvent être désactivées dans certaines régions tandis que les bogues signalés sont corrigés. Dans le même temps, nous vous encourageons à signaler tout problème que vous pourriez rencontrer lors de la navigation sur l'application Sunu.

Les fonctionnalités de navigation peuvent être désactivées de temps en temps, affichant un message «jeton expiré» ou un service vocal indiquant qu'il ne parvient pas à trouver des emplacements à proximité. Si tel est le cas, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter en utilisant n'importe quel média social ou via un compte Sunu pour actualiser les paramètres de votre application.

Si vous rencontrez plusieurs problèmes avec votre application, veuillez nous contacter via l'aide de l'application Sunu.