Sunu Band Guide de support

Bienvenue dans notre section Dépannage axée sur Sunu Band, vous trouverez ici des informations utiles et des conseils de dépannage qui vous aideront à mieux comprendre Sunu Bandet si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, vous savez quoi faire.

Sunu Band usage

  • La Sunu Band n'a pas de Éteindre . Au lieu de cela, lorsque vous appuyez sur la touche Bouton d'accueil, après quelques minutes d'inactivité, Sunu Band entrera dans un mode d'économie de batterie. 
  • N'utilisez pas d'agents nettoyants liquides ou aérosols, diluants, matériaux abrasifs ou corrosifs sur votre Sunu Band, utilisez un chiffon humide pour essuyer toute saleté ou marque si nécessaire.
  • Ne pas stocker à proximité de sources de chaleur telles que radiateurs, cuisinières, etc.
  • N'essayez pas d'ouvrir votre SUNU band. L'ouverture du produit annulera la garantie.
  • Conditions météorologiques: Il est recommandé de ne pas utiliser le Sunu Band à l'extérieur quand (négatif) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Vous pouvez toujours l'utiliser, mais la durée de vie de la pâte peut diminuer.
    Remarque: Lorsque vous portez des vestes et des manches, assurez-vous que le capteur sonar entre en contact direct avec votre peau lorsque vous portez une veste et reste à découvert par les vêtements en mode de détection d'obstacles

Sunu Band spécification

Le bracelet est composé de composants en plastique et en métal. Tous sont hypoallergéniques et sûrs pour une utilisation quotidienne:

  • Bracelets de montre en silicone de 20 mm de large.
  • Support de base en ABS.
  • Montage en surface TPE.
  • Boîtier de capteur à ultrasons en acier inoxydable.
  • Boucle de bracelet en acier inoxydable.

Tour de poignet / Taille du bracelet

La taille du poignet
- Face supérieure: 5 cm. (2 pouces).
- Face inférieure: 6cm. (2.3 pouces).
Taille des bretelles:
- 10 cm. Longue. (4 pouces). 
- 2 cm. Large. (0.8 pouce).

Que faire en cas de problème avec le Sunu Band?

La batterie ne tient pas la charge

Si votre appareil ne prend pas en charge semble ne pas répondre lorsqu'il est branché sur l'alimentation, nous devrons diagnostiquer si le port USB ou la batterie est à l'origine de cela, pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Utilisez un autre cordon de charge.
  2. Branchez votre appareil sur une autre prise électrique. 
  3. Assurez-vous qu'il est bien connecté lorsque vous le branchez.
  4. Vérifiez que votre Sunu Band le niveau de la batterie prend en charge et est connecté à votre smartphone. 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes précédemment mentionnées, contactez-nous à bonjour@sunu.io 

Batterie durable

Vérifiez que la durée de vie de l'appareil correspond à l'utilisation; la batterie peut durer de 5 heures à 3 jours selon la quantité d'utilisation. le Sunu Band doit être mis en Mode d'économie de la batterie en appuyant sur Bouton d'accueil quand il n'est pas utilisé. Sinon, la batterie sera déchargée à l'aide du Bluetooth si vous la mettez en pause à partir du geste du double tap. Si vous remarquez un comportement inhabituel, veuillez réviser la section Problèmes de micrologiciel de ce guide. 

À noter : Utilisant le Geste Double Tap n'éteindra pas votre appareil, au lieu de cela, il restera en état de veille en attendant que vous l'utilisiez. 

La batterie se décharge trop rapidement

Icône de batterie faible

Si la batterie se décharge trop rapidement, assurez-vous d'appuyer sur Bouton d'accueil quand Sunu Band ne va pas être utilisé pendant un certain temps, essayez également de réinstaller le firmware sur votre Sunu Band pour éliminer toute erreur de micrologiciel.

Capteur sonar

Le capteur sonar ne détecte pas d'objets en mode de détection d'obstacles

Étapes pour diagnostiquer la cause de l'erreur

Lorsque le mode sondeur est activé, quelle que soit la plage sélectionnée, le Sunu Band doit détecter tout obstacle ou objet devant le capteur, pour diagnostiquer la cause du problème, procédez comme suit: 

  1. Vérifiez que votre Sunu Band vibre lors de l'accès à une autre application, par exemple, la fonction montre, l'application boussole ou toute autre fonction.
  2. Vérifiez que le niveau de la batterie est supérieur à 50%.
  3. Appuyez sur la touche Bouton d'accueil, suivi par le Bouton de navigation pour activer le mode sonar.
  4. Placez votre main devant le capteur sonar, le Sunu Band devrait commencer à vibrer au moment où votre main atteint la portée du sonar. 

Si vous avez répliqué le problème et que le capteur sonar ne déclenche aucune vibration, vous pouvez néanmoins accéder au menu et à d'autres applications sans problème, réinstallez le firmware à partir du Sunu Band. Veuillez vous référer à la section Réinstaller le micrologiciel de ce guide. Si la Sunu Band répond (émet des vibrations) lors de l'ouverture d'une application, comme la montre ou les niveaux de batterie après la réinstallation. Ensuite, nous pouvons diagnostiquer que le capteur sonar a été déconnecté ou endommagé d'une manière ou d'une autre et que l'appareil sera remplacé, contactez-nous par e-mail pour évaluer et valider la garantie de votre appareil. 

Désactivation du mode sondeur De façon inattendue

En mode de détection d'obstacles, il s'éteint soudainement. 1) Vérifiez que les gestes restent désactivés Gestes enrôlé du Apps languette.
Remarque: Les gestes peuvent soudainement faire s'éteindre le sonar en raison de la sensibilité du capteur à l'intérieur du Sunu Band.

Si l'appareil continue de s'éteindre de manière aléatoire, appuyez et maintenez les deux boutons d'un côté pendant cinq secondes pour redémarrer votre appareil, vous sentirez une succession rapide de vibrations suivie d'une pause, puis d'une longue vibration vous indiquant que le Sunu Band est prêt à l'emploi.

Si le problème persiste, veuillez réinstaller le firmware sur votre Sunu Band. Veuillez réviser la section Problèmes de micrologiciel de ce guide.

Vibrations aléatoires / déroutantes

Les utilisateurs auront besoin de temps pour apprendre et s'adapter aux vibrations, veuillez vous référer à notre guide de mobilité en ligne pour savoir comment utiliser le capteur ou contactez-nous pour une assistance supplémentaire et personnelle.

Vous pouvez ajuster la distance et la zone de détection Détection d'obstacle disponible sur Sunu App.

Protip:
Vous pouvez régler la distance et la sensibilité au le plus bas en glissant vers la gauche sur les glissières situées sur le Détection d'obstacle option.
Vous pouvez également vérifier que les réglages sont adaptés à vos instructions en appuyant sur le bouton Réinitialiser.

Vibrations cliquetantes

 Si la Sunu Band commence à faire des «sons étranges» lors de la vibration. Veuillez essayer d'ajuster les vibrations via l'application Sunu pour remarquer toute différence. Il est fortement recommandé de suivre la procédure de réinitialisation logicielle. (En appuyant et en maintenant les boutons d'un côté pendant quelques secondes, veuillez vous reporter à Redémarrer votre Sunu Band section à lire en détail). Si Sunu Band continue de vibrer, veuillez nous contacter. Le composant qui produit les vibrations peut être endommagé et ne doit être remplacé que par les ingénieurs Sunu.

Port micro-USB

Si le port de chargement situé en bas sur le Sunu Bands se casse, se ramollit, se fissure, est desserré, veuillez nous contacter par e-mail à hello@sunu.io pour valider votre garantie. 

Note : La garantie Sunu ne couvre pas les problèmes ou dommages résultant (1) d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise application ou de toute réparation, modification ou démontage non autorisée; (2) mauvais fonctionnement ou entretien, utilisation non conforme aux instructions du produit.

Sunu Band étuis séparés (couvertures noires et bleues) 

La Sunu BandLa construction de est composée de deux boîtiers principaux: le boîtier noir (pavé tactile) et le boîtier bleu. Parce qu'ils sont collés. Au cas où ils se sépareraient. Contactez notre équipe Customer Success pour obtenir de l'aide.

Redémarrez votre Sunu Band

Vous pouvez redémarrer votre Sunu Band lorsque vous remarquez une réaction inhabituelle sur votre appareil, il résout les problèmes causés par le micrologiciel. Veuillez suivre les instructions ci-dessous:

Appuyez sur les deux boutons d'un côté du Sunu Band pendant cinq secondes, jusqu'à ce qu'une succession rapide de vibrations indique que l'unité est en cours de réinitialisation. (Bouton Accueil et Navigation). L'ensemble du processus peut prendre environ 40 à 50 secondes. Une fois le processus terminé, le Sunu Band émettra une longue vibration indiquant que le processus est terminé. Peu de temps après, Sunu Band peut être testé à nouveau.

Remarque: Naturellement, lorsque votre appareil redémarre, vous devez calibrer votre Sunu Band encore une fois.

Réinstaller le firmware sur Sunu Band

Lorsque votre appareil présente des erreurs lors de l'exécution d'une fonction, vous ne pouvez effectuer cette opération que sur instruction de quelqu'un de l'équipe Sunu, car votre appareil peut être brique.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous:

  1. Assurez-vous que le Sunu Band est entièrement chargé ou supérieur à 50%.
  2. Ouvrez votre application Sunu et accédez au troisième onglet de gauche appelé Encore plus.
  3. Une fois à l'intérieur, sélectionnez l'option qui lit Sunu Band Réglages.
  4. En bas de l'écran, recherchez l'option qui se lit comme suit: Versio de l'applicationn. Appuyez et maintenez cette option jusqu'à ce que vous entendiez un message d'alerte.
  5. Sélectionnez l'option Continuer et apporter le Sunu Band juste à côté du smartphone. Une fois la mise à jour terminée, vous pouvez commencer à utiliser le Sunu Band encore une fois.

À noter : Dans le cas où un message d'erreur apparaît lors de la tentative de réinstallation du firmware, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Vous devez recalibrer le Sunu Band après cette procédure si vous souhaitez utiliser les services de navigation GPS ou de boussole.

Nous serons toujours là pour vous, si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil ou votre application. Veuillez nous contacter via l'onglet Aide depuis votre application Sunu.


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