Sunu Band Guide de support

Bienvenue dans notre section Dépannage axée sur Sunu Band, vous trouverez ici des informations utiles et des indices de dépannage pour vous aider à résoudre des problèmes mineurs sur votre appareil.

Sunu Band FAQ

  • L'industrie Sunu Band n'a pas de Éteindre bouton. Au lieu de cela, lorsque vous appuyez sur Bouton d'accueil, après quelques minutes d'inactivité, le Sunu Band entrera dans un Mode d'économie de la batterie
  • N'utilisez pas d'agents de nettoyage liquides ou en aérosol, de diluants sur votre Sunu Band; utilisez un chiffon humide pour essuyer toute saleté ou marque si nécessaire.
  • Ne pas stocker à proximité de sources de chaleur telles que radiateurs, cuisinières, etc.
  • N'essayez pas d'ouvrir votre Sunu Band. L'ouverture du produit annulera la garantie.
  • Il est recommandé de ne pas utiliser le Sunu Band à l'extérieur quand (négatif) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Vous pouvez toujours l'utiliser, mais la durée de vie de la pâte peut diminuer.
  • Lorsque vous portez un manteau ou des manches, assurez-vous que le capteur sonar entre en contact direct avec votre peau et reste découvert par les vêtements en mode de détection d'obstacles.

Sunu Band spécification

Le bracelet est composé de composants en plastique et en métal. Tous sont hypoallergéniques et sûrs pour une utilisation quotidienne:

  • Bracelets de montre en silicone de 20 mm de large.
  • Support de base en ABS.
  • Montage en surface TPE.
  • Boîtier de capteur à ultrasons en acier inoxydable.
  • Boucle de bracelet en acier inoxydable.

Taille du poignet et taille du bracelet

La taille du poignet

  • Face supérieure: 5 cm. (2 pouces).
  • Face inférieure: 6 cm. (2.3 pouces).

Taille des bretelles

  • 4 pouces de long (4 cm).
  • 20mm large

Que faire en cas de problème avec le Sunu Band?

La batterie ne tient pas la charge

Lorsque votre appareil ne prend pas en charge et semble ne pas répondre lorsqu'il est branché sur l'alimentation, nous devrons diagnostiquer si le port USB ou la batterie est à l'origine de ce problème. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Utilisez un autre cordon de charge.
  2. Branchez votre appareil sur une autre prise électrique. 
  3. Assurez-vous qu'il est bien connecté lorsque vous le branchez.
  4. Vérifiez que votre Sunu Band niveau de batterie de votre application Sunu; vérifiez si vous pouvez le coupler. 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes précédemment mentionnées, contactez-nous à bonjour@sunu.io 

Batterie durable

Vérifiez que la durée de vie de l'appareil correspond à l'utilisation; la batterie peut durer de 5 heures à 3 jours, selon la quantité d'utilisation. Activez le Mode d'économie de la batterie en appuyant sur Bouton d'accueil quand il n'est pas utilisé. Sinon, la batterie se déchargera à l'aide du Bluetooth si vous l'avez interrompue à partir du geste du double tap. 

Si vous remarquez un comportement inhabituel sur votre appareil, vous pouvez le redémarrer. Veuillez réviser la section Problèmes de micrologiciel de ce guide.

À noter :  Utilisant le Geste Double Tap n'éteint pas votre appareil; au lieu de cela, il reste en pause, attendant que vous l'utilisiez. 

La batterie se décharge trop rapidement

Si la batterie se décharge trop rapidement, assurez-vous d'appuyer Bouton d'accueil quand Sunu Band n'est pas utilisé pendant un temps précis. De plus, essayez de réinstaller le micrologiciel sur votre Sunu Band pour éliminer toute erreur de micrologiciel.

Problèmes de mise à jour

Sunu Band cesse de vibrer après une mise à jour

Quand Sunu Band n'est pas mis à jour correctement, Sunu Band pourrait cesser de vibrer; cependant, le service vocal répond à nos commandes, par exemple en appuyant sur n'importe quel bouton ou en glissant sur le pavé tactile. Pour redémarrer votre appareil:

  1. Permettez à votre Sunu Band pour décharger complètement.
  2. Une fois déchargé, mettez votre Sunu Band pour charger pendant quelques heures pour restaurer complètement la batterie.
  3. Débrancher Sunu Band de l'alimentation et réveillez-le à partir du bouton d'accueil; il vibrera maintenant. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Capteur sonar

Le capteur sonar ne vibre pas en mode de détection d'obstacles

Lorsque le mode Sonar est activé, le Sunu Band doit fournir des vibrations indiquant qu'un objet se trouve devant le capteur. Pour diagnostiquer la cause du problème, procédez comme suit:

  1. Vérifiez que votre Sunu Band vibre lors de l'accès à une autre application, par exemple, une fonction de montre, une application Compass ou toute autre fonction.
  2. Vérifiez que le niveau de la batterie est supérieur à 50%.
  3. Veuillez vous reporter à la section Réinstaller le micrologiciel de ce guide et suivre les instructions pour continuer. 
  4. Une fois que vous avez réinstallé le micrologiciel, appuyez sur le Bouton d'accueil s'assurer Sunu Band répond.
  5. Activez le mode de détection d'obstacles et placez votre main devant le capteur sonar; la Sunu Band devrait commencer à vibrer au moment où votre main atteint le sondeur.

Si vous avez répliqué le problème et que le capteur sonar ne déclenche aucune vibration, veuillez nous contacter via le Aide onglet sur votre application ou à hello@sunu.io. Notre équipe vous aidera en outre à résoudre ce problème pour évaluer et valider la garantie de votre appareil. 

Désactivation du mode sondeur De façon inattendue

Lorsque le mode de détection d'obstacle s'éteint soudainement, vérifiez que les gestes restent Gestes enrôlé du Apps languette.

Note : Des gestes peuvent soudainement déclencher le sonar en raison de la sensibilité du capteur à l'intérieur du Sunu Band.

Si le problème de vibrations aléatoires persiste:

  1. Veuillez appuyer et maintenir les deux boutons d'un côté pendant cinq secondes pour redémarrer votre appareil. 
  2. Vous sentirez une succession rapide d'impulsions suivies d'une pause, puis d'une longue vibration vous indiquant que le Sunu Band est prêt à l'emploi.

Si le problème persiste, veuillez réinstaller le firmware sur votre Sunu Band. Veuillez réviser la section Micrologiciel de ce guide.

Des vibrations déroutantes

Nous vous recommandons d'ajuster la distance et la sensibilité au le plus bas en glissant vers la gauche sur les barres de défilement situées sur votre application Paramètres languette, Mode intérieur / extérieur option.

Nous savons qu'il faudra peut-être du temps pour s'adapter aux vibrations au début; veuillez consulter notre guide de mobilité en ligne pour en savoir plus sur l'utilisation du capteur ou contactez-nous pour une assistance supplémentaire et personnalisée; 

Vous pouvez planifier une session individuelle adaptée à votre emploi du temps pour vous aider. 

Vous pouvez ajuster la distance et la zone de détection Détection d'obstacle disponible sur Sunu App. 

Vous pouvez également vérifier que vos réglages sont en cours d'adaptation en appuyant sur le bouton Réinitialiser.

Cependant, si vous remarquez que Sunu Band émet de `` fausses '' vibrations lorsqu'il n'y a pas d'obstacle autour, veuillez nous contacter pour vous fournir une meilleure assistance.

Vibrations cliquetantes

 Si la Sunu Band commence à faire des «sons étranges» lors de la vibration. Veuillez essayer d'ajuster les vibrations via l'application Sunu pour remarquer toute différence. Il est fortement recommandé de suivre la procédure de réinitialisation logicielle. (En appuyant et en maintenant les boutons d'un côté pendant quelques secondes, veuillez vous reporter à Redémarrer votre Sunu Band section à lire en détail).

If Sunu Band continue de cliqueter, veuillez continuer à nous contacter. Le composant qui produit les vibrations peut être endommagé et ne peut être remplacé que par les ingénieurs Sunu; nous évaluerons et validerons la garantie de votre appareil.

Port micro-USB

Si le port de chargement situé en bas sur le Sunu Bands casse, se ramollit, se fissure, est lâche, veuillez nous contacter par e-mail à hello@sunu.io pour valider votre garantie. 

Note : La garantie Sunu ne couvre pas les problèmes ou dommages résultant (1) d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise application ou de toute réparation, modification ou démontage non autorisée; (2) mauvais fonctionnement ou entretien, utilisation non conforme aux instructions du produit.

Sunu Band étuis séparés (couvertures noires et bleues) 

L'industrie Sunu BandLa construction de est composée de deux boîtiers principaux; un boîtier supérieur noir (pavé tactile) et le boîtier bleu. Parce qu'ils sont collés, au cas où ils se sépareraient. Contactez notre Customer Success Team pour valider votre garantie.

Redémarrez votre Sunu Band

Vous pouvez redémarrer votre Sunu Band lorsque vous remarquez une réaction inhabituelle sur votre appareil; il corrige les problèmes causés par le firmware. Veuillez suivre les instructions ci-dessous:

  1. Appuyez sur les deux boutons d'un côté du Sunu Band pendant cinq secondes (bouton Accueil et Navigation).
  2. Une succession rapide de vibrations et une pause indiquent que l'appareil est réinitialisé.

Lorsque le processus est terminé, le Sunu Band émet une longue vibration indiquant que le processus est terminé. Peu de temps après, vous pouvez tester le Sunu Band nouveau. 

Note : Naturellement, lorsque vous redémarrez votre appareil, vous devez calibrer votre Sunu Band nouveau.

Réinstaller le firmware sur Sunu Band

Lorsque votre appareil présente des erreurs lors de l'exécution d'une fonction, vous ne pouvez l'exécuter que si une personne de l'équipe Sunu vous le demande, car votre appareil risque de se briser.

Réinstaller le firmware sur Android

  1. Assurez-vous que le Sunu Band est entièrement chargé ou supérieur à 50%.
  2. Ouvrez votre application Sunu et accédez au troisième onglet de gauche appelé Plus.
  3. Une fois à l'intérieur, sélectionnez l'option qui lit Sunu Band Paramètres.
  4. En bas de l'écran, recherchez l'option qui se lit comme suit: Versio de l'applicationn. Appuyez et maintenez cette option jusqu'à ce que vous entendiez un message d'alerte.
  5. Sélectionnez l'option Continuer et apporter le Sunu Band juste à côté du smartphone. Une fois la mise à jour terminée, vous pouvez commencer à utiliser le Sunu Band encore une fois.

Réinstaller le firmware sur iOS

  1. Allez à My Sunu Band languette.
  2. Recherchez l'option Version du micrologiciel en bas.
  3. Appuyez et maintenez cette option, et apportez votre Sunu Band près de votre téléphone.
  4. Un processus d'installation commencera, autorisera les services vocaux à vous avertir lorsqu'ils seront prêts.

À noter :

L'installation sur iOS peut être effectuée deux fois, c'est tout à fait normal.

Si un message d'erreur apparaît lorsque vous essayez de poursuivre la réinstallation du micrologiciel, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Vous devez recalibrer le Sunu Band après cette procédure si vous souhaitez utiliser les services de navigation GPS ou de boussole.

Nous serons toujours là pour vous, si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil ou votre application. Veuillez nous contacter via l'onglet Aide depuis votre application Sunu.