Sunu Band Guida di supporto

Benvenuto nella nostra sezione dedicata alla risoluzione dei problemi Sunu Band, qui troverai informazioni utili e indizi per la risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere problemi minori sul tuo dispositivo.

Sunu Band FAQ

  • La Sunu Band non ha un Spegni pulsante. Invece, quando si preme il pulsante Pulsante Home, dopo alcuni minuti di inattività, il Sunu Band entrerà in un file Modalità di risparmio della batteria
  • Non utilizzare detergenti liquidi o aerosol, diluenti sul tuo Sunu Band; utilizzare un panno umido per rimuovere sporco o segni quando necessario.
  • Non conservare vicino a fonti di calore come radiatori, fornelli, ecc.
  • Non tentare di aprire il tuo Sunu Band. L'apertura del prodotto invaliderà la garanzia.
  • Si consiglia di non utilizzare il Sunu Band all'aperto quando (Negativo) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Potresti essere ancora in grado di usarlo, ma la durata della pastella potrebbe diminuire.
  • Quando si indossa un cappotto o maniche, assicurarsi che il sensore sonar entri in contatto diretto con la pelle e rimanga scoperto dagli indumenti quando è in modalità Rilevamento ostacoli.

Sunu Band Specifiche

Il cinturino è composto da componenti in plastica e metallo. Tutti sono ipoallergenici e sicuri per l'uso quotidiano:

  • Cinturini per orologi in silicone larghi 20 mm.
  • Base in ABS.
  • TPE a montaggio superficiale.
  • Custodia per sensore a ultrasuoni in acciaio inossidabile.
  • Fibbia cinturino in acciaio inossidabile.

Misura del polso e misura del cinturino

Misura del polso

  • Lato superiore: 5 cm. (2 pollici).
  • Lato inferiore: 6 cm. (2.3 pollici).

Taglia cinghie

  • 4 pollici di lunghezza (4 cm).
  • 20mm larga

Cosa fare quando si verificano problemi con Sunu Band?

La batteria non mantiene la carica

Quando il tuo dispositivo non si carica e sembra non rispondere quando è collegato all'alimentazione, avremo bisogno di diagnosticare se la porta USB o la batteria lo stanno causando. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:

  1. Utilizzare un cavo di ricarica diverso.
  2. Collega il dispositivo a una presa elettrica diversa. 
  3. Assicurati che sia ben collegato quando lo colleghi.
  4. Verifica che il tuo Sunu Band livello della batteria dalla tua app Sunu; verifica se puoi accoppiarlo. 

Se continui a riscontrare problemi dopo aver seguito i passaggi indicati in precedenza, contattaci all'indirizzo hello@sunu.io 

Durata della batteria

Verificare che la durata del dispositivo corrisponda all'utilizzo; la batteria può durare da 5 ore a un massimo di 3 giorni, a seconda della quantità di utilizzo. Attiva il file Modalità di risparmio della batteria premendo il tasto Pulsante Home quando non è in uso. In caso contrario, la batteria si scaricherà utilizzando il Bluetooth se l'hai messa in pausa dal gesto del doppio tocco. 

Se noti un comportamento insolito nel tuo dispositivo, puoi riavviarlo. Si prega di rivedere la sezione Problemi di firmware di questa guida.

Note: Utilizzando il Gesto doppio tocco non spegne il dispositivo; invece, rimane in pausa, in attesa di essere azionato. 

La batteria si scarica troppo rapidamente

Se la batteria si scarica troppo rapidamente, assicurarsi di premere il tasto Pulsante Home quando Sunu Band non è in uso per un periodo di tempo specifico. Inoltre, prova a reinstallare il firmware sul tuo Sunu Band per eliminare qualsiasi errore del firmware.

Problemi di aggiornamento

Sunu Band smette di vibrare dopo un aggiornamento

quando Sunu Band non è aggiornato correttamente, Sunu Band potrebbe smettere di vibrare; tuttavia, il servizio vocale risponde ai nostri comandi, ad esempio premendo qualsiasi pulsante o scorrendo sul touchpad. Per riavviare il dispositivo:

  1. Consenti al tuo Sunu Band scaricare completamente.
  2. Una volta scaricato, metti il ​​tuo Sunu Band caricare per un paio d'ore per ripristinare completamente la batteria.
  3. Scollegare Sunu Band dall'alimentazione e riattivarlo dal pulsante Home; ora vibrerà. Se il problema persiste, contattaci.

Sensore sonar

Il sensore del sonar non vibra mentre è in modalità Rilevamento ostacoli

Quando la modalità ecoscandaglio è abilitata, il file Sunu Band deve fornire vibrazioni che indicano quando un oggetto si trova davanti al sensore. Per diagnosticare la causa del problema, procedi come segue:

  1. Verifica che il tuo Sunu Band vibra quando si accede a un'app diversa, ad esempio, funzione orologio, app bussola o qualsiasi altra funzione.
  2. Controlla che il livello della batteria sia superiore al 50%.
  3. Fare riferimento alla sezione Reinstallazione del firmware di questa guida e seguire le istruzioni per continuare. 
  4. Dopo aver reinstallato il firmware, premere il pulsante Pulsante Home per garantire Sunu Band risponde.
  5. Attiva la modalità di rilevamento ostacoli e metti la mano davanti al sensore sonar; il Sunu Band dovrebbe iniziare a vibrare nel momento in cui la tua mano raggiunge il sonar.

Se hai replicato il problema e il sensore sonar non attiva alcuna vibrazione, contattaci tramite il Aiutare scheda sulla tua app o all'indirizzo hello@sunu.io. Il nostro team ti assisterà ulteriormente con questo problema per valutare e convalidare la garanzia del tuo dispositivo. 

Modalità Sonar su OFF inaspettatamente

Quando in modalità Rilevamento ostacoli si spegne improvvisamente, verificare che i gesti rimangano OFF Mimica arruolato dal Applicazioni scheda.

Nota: I gesti possono improvvisamente far spegnere il sonar a causa della sensibilità del sensore all'interno del Sunu Band.

Se il problema con le vibrazioni casuali persiste:

  1. Tieni premuti entrambi i pulsanti su un lato per cinque secondi per riavviare il dispositivo. 
  2. Sentirai una rapida successione di impulsi seguita da una pausa, quindi una lunga vibrazione che ti indicherà che il Sunu Band è pronto per l'uso.

Se il problema persiste, reinstallare il firmware sul proprio Sunu Band. Si prega di rivedere la sezione Firmware di questa guida.

Vibrazioni confuse

Si consiglia di regolare la distanza e la sensibilità in minore scorrendo verso sinistra sulle barre di scorrimento che si trovano nella tua app Impostazioni scheda, Modalità indoor / outdoor opzione.

Sappiamo che all'inizio potrebbe essere necessario del tempo per adattarsi alle vibrazioni; si prega di fare riferimento alla nostra guida alla mobilità online per apprendere come utilizzare il sensore o di contattarci per ulteriore assistenza personale; 

Puoi programmare una sessione individuale che funzioni per il tuo programma per aiutarti. 

È possibile regolare la distanza e l'area di rilevamento da Rilevamento degli ostacoli disponibile sull'app Sunu. 

Puoi anche verificare che le tue regolazioni siano state adattate premendo il pulsante Ripristina le impostazioni predifinite.

Tuttavia, se lo noti Sunu Band emette vibrazioni "false" quando non ci sono ostacoli intorno, contattaci per fornirti una migliore assistenza.

Vibrazioni tintinnanti

 Se l' Sunu Band inizia a produrre "suoni strani" durante la vibrazione. Prova a regolare le vibrazioni tramite l'app Sunu per notare eventuali differenze. Seguire la procedura di Soft Reset è altamente raccomandato. (Tenendo premuti i pulsanti su un lato per alcuni secondi, fare riferimento a Riavvia il Sunu Band sezione da leggere in dettaglio).

If Sunu Band continua a vibrare, per favore procedi a contattarci. Il componente che produce le vibrazioni potrebbe essere danneggiato e può essere sostituito solo dai tecnici Sunu; valuteremo e convalideremo la garanzia del tuo dispositivo.

Porta micro-USB

Se la porta di ricarica si trova sul lato inferiore sul Sunu Bands si rompe, si ammorbidisce, si incrina, è allentato, ti preghiamo di contattarci via e-mail a hello@sunu.io per convalidare la tua garanzia. 

Nota: La garanzia Sunu non copre problemi o danni derivanti da (1) incidente, abuso, errata applicazione o riparazione, modifica o smontaggio non autorizzati; (2) funzionamento o manutenzione impropri, utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto.

Sunu Band casse divise (copertine nere e blu) 

La Sunu BandLa build di è composta da due case principali; un case superiore nero (Touchpad) e il case blu. Perché sono incollati, nel caso si dividessero. Contatta il nostro Customer Success Team per convalidare la tua garanzia.

Riavvia il tuo Sunu Band

Puoi riavviare il tuo Sunu Band quando noti una reazione insolita sul tuo dispositivo; risolve i problemi causati dal firmware. Si prega di seguire le istruzioni seguenti:

  1. Premere entrambi i pulsanti su un lato del Sunu Band per cinque secondi (pulsante Home e Navigazione).
  2. Una rapida successione di vibrazioni e una pausa indicheranno che l'unità è stata resettata.

Al termine del processo, il file Sunu Band emette una lunga vibrazione che indica che il processo è terminato. Poco dopo, puoi testare il file Sunu Band nuovamente. 

Nota: Naturalmente, quando riavvii il tuo dispositivo, devi calibrare il tuo Sunu Band nuovamente.

Reinstallazione del firmware attivata Sunu Band

Quando il tuo dispositivo presenta errori durante l'esecuzione di qualsiasi funzione, puoi farlo solo se istruito da qualcuno del team Sunu, poiché il tuo dispositivo potrebbe essere bloccato.

Reinstalla il firmware su Android

  1. Assicurarsi che la Sunu Band è completamente carico o superiore al 50%.
  2. Apri l'app Sunu e vai alla terza scheda da sinistra chiamata ALTRO.
  3. Una volta dentro, seleziona l'opzione che legge Sunu Band Impostazioni.
  4. Nella parte inferiore dello schermo, individuare l'opzione che legge come App Version. Tocchi e tieni premuta quell'opzione fino a quando senti un messaggio di avviso in arrivo.
  5. Selezionare l'opzione Continua e porta il Sunu Band proprio accanto allo smartphone. Una volta completato l'aggiornamento, è possibile iniziare a utilizzare il Sunu Band tutto da capo.

Reinstallare il firmware su iOS

  1. Vai My Sunu Band scheda.
  2. Cerca l'opzione Versione firmware in basso.
  3. Tieni premuta l'opzione e porta il tuo Sunu Band vicino al telefono.
  4. Inizierà un processo di installazione, consenti ai servizi vocali di avvisarti quando pronto.

Note:

L'installazione su iOS potrebbe essere eseguita due volte, questo è del tutto normale.

Nel caso in cui venga visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di procedere con la reinstallazione del firmware, disconnettersi e accedere di nuovo. È necessario ricalibrare il file Sunu Band dopo questa procedura se si desidera utilizzare la navigazione GPS o i servizi di bussola.

Saremo sempre lì per te, in caso di difficoltà con il tuo dispositivo o app. Ti preghiamo di contattarci attraverso la scheda Aiutare dalla tua app Sunu.