Sunuアプリサポートガイド

Sunuアプリのサポートガイドへようこそ。Sunuアプリの使用時に発生する可能性のある最も一般的な問題について説明します。  

ペアリングの問題

ペアリングプロセスを開始するときは、次の点を考慮してください。

  • きみの Sunu Band デバイスはアップデートを検索するため、ペアリング中は充電量の50%を超えている必要があります。
  • Bluetoothがオンになっていて、スマートフォンでBluetooth権限を許可していることを確認してください。
  • 押すと ペア or 超軽量 Sunu Band ボタンを配置してください Sunu Band とスマートフォンをできるだけ近づけて、できれば互いに接触させます。 
  •   ホームボタン あなたの上 Sunu Band、をタップすると ペア スマートフォンのボタン。 
  • 電話があなたを検出するのに約10秒かかります Sunu Bands.

もしあなたの Sunu Band が検出されないままになり、携帯電話の画面は変化しません。次のことを確認してください。

  1. Sunu Band 電源が入っています。 (を押すことができます ホームボタン 再び)。 
  2. あなたの Sunu Band お使いの携帯電話の設定から接続されているように表示されません。
  3. Sunuアプリを閉じてからもう一度開いて、 Sunu Band のように見える コネクション 画面上; アプリを終了すると、Sunuアプリが再起動します。 
  4. すべてが正常であると思われる場合は、Sunuアプリを削除して、再インストールしてください。 

注意: If Sunu Band Sunuアプリをスマートフォンに再インストールした後も検出されない場合は、別のスマートフォンを使用して、問題がスマートフォンに起因するかどうかを診断してください。 

まれに、Androidモデルがそのバージョンと互換性がない場合があります。 お願いします 当社までご連絡ください。 私たちのチームが互換性を確認できるように、スマートフォンのモデルとAndroidのバージョンを提供してください。 

さらに、 Sunu Band iOS14のファームウェアアップデート。Androidデバイスはあなたを認識しません Sunu Band. 

音声サービスが機能しない

デバイスをペアリングすると、音声サービスが自動的に有効になります。 アプリをバックグラウンドで実行している限り、音声サービスは機能し続けます。 を押します ホームボタン あなたの上 Sunu Band、および音声サービスが再アクティブ化されます。

音声サービスが正しく機能するためには、以下を確認してください。

  • スマートフォンのサウンドが有効になっていることを確認します。 
  • 音量は聞こえる適切なレベルである必要があり、Sunu App VoiceServicesがオンになっています。
  • 音声サービスを有効にするには、Sunuアプリを開くだけです。

前の手順を実行しても運がなく、スピーカーから音が出ない場合、次の手順を続行します。

  1. ペアを解除する Sunu Band、Sunuアプリを閉じて、再度開きます。
  2. 前の手順が機能しなかった場合。 Sunuアプリを削除して、再インストールします。 

ProTip: 

あなたはできる ミュート/ミュート解除 ナビゲートボタンをXNUMX秒間押し続けて、音声サービスを開始します。

Sunu Band 校正

次のシナリオでは、次のことを考慮してください。 Sunu Band 再度校正する必要があります:

  • Sunu Band 電池がなくなります。
  • 再起動時 Sunu Band.
  • ファームウェアを再インストールする場合 Sunu Band.

デバイスの調整中にエラーが発生した場合は、弊社のチームに連絡してサポートを受けてください。

電子メールでお問い合わせ

コンパスアプリの問題

コンパスアプリが正確に道順を提供していません

Sunu Band 正しく設定しないと、コンパスが正確に機能しない可能性があります。 Sunu Compass Appが次のヒントに従って正確に機能することを理解して確認するために、数回時間をかけてください。

  1. Sunu Band 調整されました
  2. 装着手が選択されました スヌアプリ.

Protip:

コンパスアプリをアクティブにするときは、5秒待ってから腕を持ち上げて、コンパスがどの腕の中でスヌーを着用しているかを認識します。

iOSで報告された問題

私たちのチームはiOSユーザー向けのコンパスアプリに取り組んでいます。音声サービスは段階的な方向を示すときに方向を反転させます。

気づいたら Sunu Band コンパスに問題があります。デバイスのシリアル番号とファームウェアバージョンを確認するには、ヘルプオプションからSunuアプリを介してお問い合わせください。

Phone Finderがサウンドを再生しない

サイレントモードの場合、スマートフォンは音を再生しません。 同時に、電話の設定により、スピーカーから出る音量が制限される場合があります。 

サウンドが有効になっていることを確認し、 無音モード アクティブではありません。 サイレントモードでPhoneFinderをアクティブにすると、電話が振動し始めます。

場所を表示またはロードしていない場所

位置情報サービスは、プレイスファインダーにアクセスするときに重要な役割を果たすことに注意してください。 次の提案を試して、何かが変わるかどうかを確認してください。

カテゴリが近くのサイトを表示できるように、距離が現在地の最も近い場所に対応していることを確認してください。 

Sunuアプリの[設定]タブにあるスライダーから検索半径を調整します。 左にスライドすればするほど、検索範囲が少なくなることを忘れないでください。 

「トークンの有効期限が切れました」というエラーメッセージが表示された場合は、引き続きログアウトしてサインインしてください。 

前の手順で結果が得られない場合は、メールでお知らせください。

これらは、見つかった最も一般的なケースであることに注意してください。 かどうか

タブからご連絡ください ヘルプ あなたのスヌーアプリから。

ナビゲーション機能(私はどこにいますか、場所、私のお気に入り)

新しいナビゲーションツールの強化と開発に取り組んでいるため、報告されたバグが修正されている間、一部の地域で一部の機能が無効になる場合があります。 同時に、Sunuアプリでのナビゲート中に発生する可能性のある問題を報告することをお勧めします。

ナビゲーション機能が無効になることがあり、「期限切れのトークン」メッセージまたは音声サービスが近くの場所を見つけるのに問題があることを示します。 この場合は、ソーシャルメディアを使用するか、Sunuアカウントを介してログアウトして再度サインインし、アプリのパラメーターを更新してください。

アプリでいくつかの問題が発生している場合は、Sunuアプリのヘルプからお問い合わせください。