Sunu App-ondersteuningsgids

Welkom bij onze ondersteuningsgids voor de Sunu-app, we zullen de meest voorkomende problemen bespreken die zich kunnen voordoen bij het gebruik van de Sunu-app.  

Koppelingsproblemen

Houd bij het starten van het koppelingsproces rekening met het volgende:

  • Jouw Sunu Band moet meer dan 50% opgeladen zijn tijdens het koppelen van uw apparaat, aangezien het updates zal zoeken.
  • Zorg ervoor dat uw Bluetooth is ingeschakeld en dat u Bluetooth-machtigingen op uw smartphone toestaat.
  • Bij het indrukken van de Paar or Aansluiten Sunu Band knop, plaats uw Sunu Band en smartphone zo dicht mogelijk bij elkaar, bij voorkeur elkaar raken. 
  • Druk op de Thuis knop op je Sunu Band, terwijl u op het Paar knop op uw smartphone. 
  • Het duurt ongeveer 10 seconden voordat de telefoon uw Sunu Bands.

Als uw Sunu Band blijft onopgemerkt en het scherm van uw telefoon verandert niet, zorg ervoor dat:

  1. Sunu Band is ingeschakeld. (U kunt op de Thuis knop nog een keer). 
  2. Zorg ervoor dat uw Sunu Band wordt niet weergegeven als verbonden vanuit de instellingen van uw telefoon.
  3. Sluit de Sunu-app en open deze opnieuw om te controleren of Sunu Band verschijnt als aangesloten op je scherm; Sunu App wordt opnieuw opgestart bij het verlaten van de app. 
  4. Als alles in orde lijkt te zijn, verwijdert u de Sunu-app en installeert u deze opnieuw. 

Opmerkingen: If Sunu Band onopgemerkt blijft nadat de Sunu-app opnieuw op uw telefoon is geïnstalleerd, gebruikt u een andere smartphone om vast te stellen of het probleem door de smartphone wordt veroorzaakt. 

In sommige nieuwe zeldzame gevallen zijn Android-modellen mogelijk niet compatibel met die versie. Alstublieft neem contact op en geef ons uw smartphonemodel en Android-versie zodat ons team de compatibiliteit verifieert. 

Bovendien, als het Sunu Band firmware-updates op iOS 14. Android-apparaat herkent uw Sunu Band. 

Voice Service werkt niet

Spraakservice wordt automatisch ingeschakeld bij het koppelen van uw apparaat. Spraakservice blijft werken zolang u de app op de achtergrond laat draaien; druk de Thuis knop op je Sunu Band, en de spraakservice wordt opnieuw geactiveerd.

Controleer het volgende om de spraakservice correct te laten werken:

  • Controleer of het geluid op uw smartphone is ingeschakeld. 
  • Het volume moet op een voldoende niveau staan ​​om te kunnen horen, en de Sunu App Voice Services is AAN.
  • Om de spraakdiensten in te schakelen, hoeft u alleen maar de Sunu-app te openen.

Als je de vorige stappen zonder geluk hebt gevolgd en er geen geluid uit de luidsprekers komt, ga verder met het volgende:

  1. Koppel de Sunu Band, sluit en open de Sunu-app opnieuw.
  2. Als de vorige stappen niet werkten. Sunu App zal worden verwijderd en helemaal opnieuw worden geïnstalleerd. 

ProTip: 

Je kunt Microfoon uit / Microfoon spraakservices door de navigatieknop vijf seconden ingedrukt te houden.

Sunu Band Ijking

Houd er rekening mee dat in de volgende scenario's, Sunu Band moet opnieuw worden gekalibreerd:

  • Sunu Band de batterij is leeg.
  • Bij het opnieuw opstarten Sunu Band.
  • Bij het opnieuw installeren van de firmware op Sunu Band.

Als u een fout opmerkt bij het kalibreren van uw apparaat, neem dan contact op met ons team voor verdere ondersteuning.

Neem contact met ons op via e-mail

Compass App-problemen

Compass-app geeft geen nauwkeurige aanwijzingen

Sunu Band Compass werkt mogelijk niet nauwkeurig als het niet correct is ingesteld. Neem een ​​paar keer de tijd om te begrijpen en ervoor te zorgen dat de Sunu Compass-app nauwkeurig werkt volgens de volgende tips:

  1. Sunu Band is gekalibreerd
  2. Dragen hand is geselecteerd op Sunu App.

Protip:

Wacht bij het activeren van de kompas-app 5 seconden voordat u uw arm opheft, zodat het kompas weet in welke arm u uw Sunu draagt

Problemen gerapporteerd op iOS

Ons team werkt aan de Compass-app voor iOS-gebruikers, aangezien Voice Service de richting omkeert bij het aangeven van stapsgewijze instructies.

Als je dat opmerkt Sunu Band Compass heeft problemen, neem contact met ons op via de Sunu-app via de Help-optie om het serienummer van uw apparaat en uw firmwareversie te verifiëren.

Phone Finder speelt geen geluid

Uw smartphone geeft geen geluid weer in de stille modus; tegelijkertijd kunnen uw telefooninstellingen het volume beperken dat uit de luidsprekers komt. 

Zorg ervoor dat het geluid is ingeschakeld en Stille modus is niet actief; de telefoon begint te trillen wanneer Telefoonzoeker in de stille modus wordt geactiveerd.

Plaatsen die geen plaatsen weergeven of laden

Houd er rekening mee dat locatieservices een cruciale rol spelen bij het openen van de plaatszoeker. Probeer de volgende suggesties om te zien of er iets verandert:

Controleer of de afstand overeenkomt met de dichtstbijzijnde plaats van uw locatie, zodat de categorieën sites in de buurt kunnen weergeven. 

Pas de zoekradius aan met de schuifregelaar op het tabblad Instellingen in uw Sunu-app; Onthoud dat hoe meer u naar links schuift, hoe minder de zoekradius zal overwegen. 

Als er een foutmelding verschijnt waarin staat dat een "token is verlopen", blijf dan uitloggen en log opnieuw in. 

Ga verder door ons via e-mail op de hoogte te stellen als eerdere stappen geen resultaat lijken te geven.

Houd er rekening mee dat dit de meest voorkomende gevallen zijn. Of

Neem contact met ons op via het tabblad Hulp vanuit uw Sunu-app.

Navigatiefuncties (waar ben ik, plaatsen, mijn favorieten)

Terwijl we werken aan het verbeteren en ontwikkelen van onze nieuwe navigatiehulpmiddelen, kunnen sommige functies in sommige regio's zijn uitgeschakeld terwijl gerapporteerde bugs zijn verholpen. Tegelijkertijd raden we u aan om elk probleem dat u ondervindt tijdens het navigeren op de Sunu-app te melden.

Navigatiefuncties kunnen van tijd tot tijd worden uitgeschakeld, waarbij een bericht "verlopen token" wordt weergegeven of de spraakservice zegt dat het problemen heeft met het vinden van locaties in de buurt. Als dit het geval is, log dan uit en log opnieuw in via sociale media of via Sunu Account om de parameters op uw app te vernieuwen.

Als u verschillende problemen met uw app ondervindt, neem dan contact met ons op via Help op Sunu App.