Sunu Band Ondersteuning gids

Welkom bij onze sectie Probleemoplossing gericht op Sunu Band, hier vindt u nuttige informatie en aanwijzingen voor het oplossen van problemen om u te helpen bij het oplossen van kleine problemen met uw apparaat.

Sunu Band VGV

  • De Sunu Band heeft geen Uitschakelen knop. Als u in plaats daarvan op de Thuis knop, na een paar minuten inactiviteit, de Sunu Band zal een Batterijbesparende modus
  • Gebruik geen vloeibare reinigingsmiddelen of spuitbussen, verdunners Sunu Band; gebruik indien nodig een vochtige doek om vuil of vlekken weg te vegen.
  • Bewaar niet in de buurt van warmtebronnen zoals radiatoren, fornuizen, enz.
  • Probeer je niet te openen Sunu Band. Het openen van het product maakt de garantie ongeldig.
  • Het wordt aanbevolen om de Sunu Band buitenshuis wanneer (Negatief) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Mogelijk kunt u het nog steeds gebruiken, maar de levensduur van het beslag kan afnemen.
  • Wanneer u een jas of mouwen draagt, zorg er dan voor dat de sonarsensor direct contact maakt met uw huid en onbedekt blijft door kleding in de modus Obstacle Detection.

Sunu Band Specificaties

Het polsbandje is samengesteld uit plastic en metalen onderdelen. Ze zijn allemaal hypoallergeen en veilig voor dagelijks gebruik:

  • Horlogebanden van siliconen 20 mm breed.
  • ABS-basisbevestiging.
  • TPE opbouwmontage.
  • Roestvrijstalen ultrasone sensorbehuizing.
  • Roestvrij stalen gesp.

Polsmaat en bandmaat

Polsmaat

  • Bovenzijde: 5 cm. (2 binnen).
  • Onderzijde: 6 cm. (2.3 inch).

Bandjes maat

  • 4 in lang (4 cm).
  • 20mm breed

Wat te doen bij problemen met de Sunu Band?

De batterij houdt de lading niet vast

Als uw apparaat niet wordt opgeladen en niet lijkt te reageren wanneer het op het stopcontact is aangesloten, moeten we vaststellen of de USB-poort of de batterij dit veroorzaakt. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

  1. Gebruik een ander laadsnoer.
  2. Sluit uw apparaat aan op een ander stopcontact. 
  3. Zorg ervoor dat het stevig is aangesloten wanneer u het aansluit.
  4. Controleer of uw Sunu Band batterijniveau van uw Sunu-app; controleer of u het kunt koppelen. 

Als u problemen blijft ondervinden na het volgen van de eerder genoemde stappen, neem dan contact met ons op via hello@sunu.io 

Batterij gaat lang mee

Controleer of de levensduur van het apparaat overeenkomt met het gebruik; de batterij gaat 5 uur tot 3 dagen mee, afhankelijk van de hoeveelheid gebruik. Activeer het Batterijbesparende modus door op te drukken Thuis knop wanneer het niet in gebruik is. Anders loopt de batterij leeg met behulp van Bluetooth als u deze hebt gepauzeerd tijdens het dubbel tikken. 

Als u ongebruikelijk gedrag opmerkt op uw apparaat, kunt u het opnieuw opstarten. Herzie de sectie Firmwareproblemen van deze handleiding.

Opmerkingen: Gebruik maken van de Dubbeltik op gebaar schakelt uw apparaat niet uit; in plaats daarvan blijft het gepauzeerd, wachtend tot u het bedient. 

Batterij raakt te snel leeg

Als de batterij te snel leegraakt, moet u op de knop drukken Thuis knop wanneer Sunu Band is gedurende een bepaalde tijd niet in gebruik. Probeer bovendien de firmware opnieuw te installeren op uw Sunu Band om een ​​firmwarefout te negeren.

Update problemen

Sunu Band stopt met trillen na een update

Wanneer Sunu Band is niet correct bijgewerkt, Sunu Band stopt misschien met trillen; Spraakservice reageert echter op onze commando's, bijvoorbeeld door op een willekeurige knop te drukken of op het touchpad te vegen. Om uw apparaat opnieuw op te starten:

  1. Sta uw Sunu Band om volledig te ontladen.
  2. Eenmaal ontladen, plaatst u uw Sunu Band een paar uur opladen om de batterij volledig te herstellen.
  3. Ontkoppel Sunu Band uit het stopcontact en maak het wakker met de Home-knop; het zal nu trillen. Neem contact met ons op als het probleem aanhoudt.

Sonarsensor

Sonarsensor trilt niet in de obstakeldetectiemodus

Als de sonarmodus is ingeschakeld, wordt het Sunu Band moet trillingen afgeven die aangeven wanneer een object zich voor de sensor bevindt. Om vast te stellen waardoor het probleem mogelijk wordt veroorzaakt, doet u het volgende:

  1. Controleer of uw Sunu Band trilt bij het openen van een andere app, bijv. horloge-functie, kompas-app of een andere functie.
  2. Controleer of het batterijniveau hoger is dan 50%.
  3. Raadpleeg het gedeelte Firmware opnieuw installeren in deze handleiding en volg de instructies om door te gaan. 
  4. Nadat u de firmware opnieuw heeft geïnstalleerd, drukt u op Thuis knop te zorgen Sunu Band reageert.
  5. Activeer de obstakeldetectiemodus en plaats uw hand voor de sonarsensor; de Sunu Band moet beginnen te trillen tegen de tijd dat uw hand de sonar bereikt.

Als u het probleem heeft gerepliceerd en de sonarsensor geen trillingen veroorzaakt, neem dan contact met ons op via de Hulp tab op uw app of op hello@sunu.io. Ons team zal u verder helpen met dit probleem om de garantie van uw apparaat te evalueren en valideren. 

Sonarmodus uitschakelen Onverwacht

Als de obstakeldetectiemodus plotseling UIT gaat, controleer dan of de gebaren UIT blijven in Gebaren aangeworven door de Apps Tab.

Opmerking: Gebaren kunnen de sonar plotseling doen afgaan vanwege de gevoeligheid van de sensor in de Sunu Band.

Als het probleem met willekeurige trillingen aanhoudt:

  1. Houd beide knoppen aan één kant vijf seconden ingedrukt om uw apparaat opnieuw op te starten. 
  2. Je voelt een snelle opeenvolging van pulsen, gevolgd door een pauze, en dan een lange trilling die aangeeft dat de Sunu Band is klaar voor gebruik.

Als het probleem zich blijft voordoen, installeer dan de firmware opnieuw op uw computer Sunu Band. Herzie het Firmware-gedeelte van deze handleiding.

Verwarrende trillingen

We raden u aan de afstand en de gevoeligheid aan te passen bij de laagste door naar links te schuiven op de schuifbalken in uw app Instellingen tab, Binnen- / buitenmodus optie.

We weten dat het in het begin misschien tijd nodig heeft om ons aan trillingen aan te passen; raadpleeg onze online mobiliteitsgids voor meer informatie over het gebruik van de sensor of neem contact met ons op voor verdere en persoonlijke assistentie; 

U kunt een individuele sessie plannen die past bij uw schema om u daarbij te helpen. 

U kunt de afstand en het detectiegebied aanpassen vanaf de Obstakeldetectie beschikbaar op Sunu App. 

U kunt ook controleren of uw aanpassingen worden aangepast door op de knop te drukken Standaardwaarden herstellen.

Maar als u dat opmerkt Sunu Band geeft 'valse' trillingen af ​​als er geen obstakel in de buurt is, neem dan contact met ons op om u beter te helpen.

Rammelende trillingen

 Indien de Sunu Band begint "vreemde geluiden" te maken tijdens het trillen. Probeer de trillingen aan te passen via de Sunu-app om eventuele verschillen op te merken. Het volgen van de Soft Reset-procedure wordt sterk aanbevolen. (Houd de knoppen aan de ene kant een paar seconden ingedrukt, raadpleeg je Reboot your Sunu Band sectie om in detail te lezen).

If Sunu Band blijft rammelen, neem dan contact met ons op. Het onderdeel dat de trillingen produceert, kan beschadigd zijn en kan alleen worden vervangen door Sunu-technici; we zullen de garantie van uw apparaat evalueren en valideren.

Micro-USB-poort

Als de oplaadpoort aan de onderkant op de Sunu Bands breekt, verzacht, barst, zit los, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@sunu.io om uw garantie te valideren. 

Opmerking: De Sunu-garantie dekt geen problemen of schade als gevolg van (1) ongeval, misbruik, verkeerde toepassing of enige ongeautoriseerde reparatie, wijziging of demontage; (2) onjuiste bediening of onderhoud, gebruik niet in overeenstemming met productinstructies.

Sunu Band gevallen opgesplitst (zwarte en blauwe covers) 

De Sunu Band's build is gemaakt van twee hoofdgevallen; een zwarte hoofdletters (Touchpad) en de blauwe hoofdletters. Omdat ze gelijmd zijn, voor het geval ze uit elkaar gaan. Neem contact op met ons Customer Success Team om uw garantie te valideren.

Start je opnieuw op Sunu Band

U kunt uw computer opnieuw opstarten Sunu Band wanneer u een ongebruikelijke reactie opmerkt op uw apparaat; het lost problemen op die door de firmware worden veroorzaakt. Volg de onderstaande instructies:

  1. Druk op beide knoppen aan één kant van de Sunu Band vijf seconden ingedrukt (Home- en Navigatieknop).
  2. Een snelle opeenvolging van trillingen en een pauze geven aan dat het apparaat is gereset.

Wanneer het proces is voltooid, wordt het Sunu Band geeft een lange trilling die aangeeft dat het proces is beëindigd. Kort daarna kunt u het Sunu Band weer. 

Opmerking: Wanneer u uw apparaat opnieuw opstart, moet u natuurlijk uw Sunu Band weer.

Firmware opnieuw installeren Sunu Band

Als uw apparaat fouten vertoont bij het uitvoeren van een functie, mag u dit alleen uitvoeren op instructie van iemand van het Sunu-team, omdat uw apparaat dan mogelijk vastloopt.

Installeer de firmware opnieuw op Android

  1. Zorg ervoor dat de Sunu Band is volledig opgeladen of hoger dan 50%.
  2. Open uw Sunu-app en ga naar het derde tabblad van links genaamd Meer.
  3. Eenmaal binnen selecteert u de optie die leest Sunu Band Instellingen.
  4. Zoek onderaan het scherm de optie die luidt als App Version. Houd die optie ingedrukt en houd vast totdat u een waarschuwingsbericht hoort.
  5. Selecteer de optie voortzetten en breng de Sunu Band direct naast de smartphone. Zodra de update is voltooid, kunt u de gebruiken Sunu Band helemaal opnieuw.

Installeer de firmware opnieuw op iOS

  1. Ga naar uw My Sunu Band Tab.
  2. Zoek onderaan naar de optie Firmwareversie.
  3. Houd die optie ingedrukt en breng je Sunu Band dicht bij je telefoon.
  4. Er wordt een installatieproces gestart. Sta Voice Services toe om u te laten weten wanneer u klaar bent.

Opmerkingen:

Installatie op iOS kan twee keer worden uitgevoerd, dit is volkomen normaal.

Als er een foutmelding verschijnt wanneer u probeert door te gaan met het opnieuw installeren van de firmware, log dan uit en log opnieuw in. U moet het Sunu Band na deze procedure als u GPS-navigatie of kompasdiensten wilt gebruiken.

We staan ​​altijd voor je klaar als je problemen ondervindt met je apparaat of app. Neem contact met ons op via het tabblad Hulp vanuit uw Sunu-app.