Guia de suporte do aplicativo Sunu

Bem-vindo ao nosso guia de suporte do aplicativo Sunu, abordaremos os problemas mais comuns que podem surgir ao usar o aplicativo Sunu.  

Problemas de emparelhamento

Ao iniciar o processo de emparelhamento, leve em consideração o seguinte:

  • As tuas Sunu Band deve estar acima de 50% da carga ao emparelhar o dispositivo, pois ele procurará atualizações.
  • Certifique-se de que seu Bluetooth está LIGADO e você permite permissões de Bluetooth em seu smartphone.
  • Ao pressionar o Par or Conecte-se: Sunu Band botão, coloque o seu Sunu Band e smartphone o mais próximo possível, de preferência tocando um ao outro. 
  • Pressione o botão Botão Home na sua Sunu Band, conforme você toca no Par botão no seu smartphone. 
  • Demora cerca de 10 segundos para o telefone detectar seu Sunu Bands.

Se seu Sunu Band permanece não detectado e a tela do seu telefone não muda, continue certificando-se de que:

  1. Sunu Band está ligado. (Você pode pressionar o Botão Home novamente). 
  2. Certifique-se de que o seu Sunu Band não aparece como conectado nas configurações do seu telefone.
  3. Tente fechar o aplicativo Sunu e reabra-o para verificar se Sunu Band aparece como conectado em sua tela; Sunu App reinicia ao sair do aplicativo. 
  4. Se tudo parecer estar em ordem, exclua o Sunu App e reinstale-o novamente. 

notas: If Sunu Band permanecer sem ser detectado após o aplicativo Sunu ter sido reinstalado em seu telefone, use um smartphone diferente para diagnosticar se o problema vem do smartphone. 

Em alguns casos raros, os modelos Android podem não ser compatíveis com essa versão. Por favor contato e nos forneça seu modelo de smartphone e versão do Android para que nossa equipe verifique a compatibilidade. 

Além disso, se o Sunu Band atualizações de firmware no iOS 14. O dispositivo Android não reconhecerá seu Sunu Band. 

Serviço de voz não está funcionando

O serviço de voz é ativado automaticamente ao emparelhar seu dispositivo. O serviço de voz permanece funcionando enquanto você deixar o aplicativo em execução em segundo plano; aperte o Botão Home na sua Sunu Band, e o serviço de voz será reativado.

Para que o serviço de voz funcione corretamente, verifique o seguinte:

  • Confirme se o som em seu smartphone está ativado. 
  • O volume deve estar em um nível adequado para você ouvir e o Sunu App Voice Services está LIGADO.
  • Para que os serviços de voz sejam habilitados, basta abrir o aplicativo Sunu.

Se você seguiu as etapas anteriores sem sorte e nenhum som sai dos alto-falantes, continue com o seguinte:

  1. Desemparelhe o Sunu Band, feche e reabra o aplicativo Sunu.
  2. Se as etapas anteriores não funcionaram. Sunu App deve ser excluído e reinstalado novamente. 

ProTip: 

Você pode Sem som / Sem som Serviços de Voz, mantendo pressionado o botão Navegar por cinco segundos.

Sunu Band calibragem

Considere que nas seguintes situações, Sunu Band tem que ser calibrado novamente:

  • Sunu Band fica sem bateria.
  • Ao reiniciar Sunu Band.
  • Ao reinstalar o firmware em Sunu Band.

Se você perceber um erro ao calibrar seu dispositivo, entre em contato com nossa equipe para obter mais suporte.

Entre em contato conosco via e-mail

Problemas do aplicativo Compass

Compass App não fornece direções com precisão

Sunu Band A bússola pode não funcionar com precisão se não estiver configurada corretamente. Dedique algumas vezes para entender e garantir que o Sunu Compass App execute com precisão seguindo as próximas dicas:

  1. Sunu Band foi calibrado
  2. A mão vestindo foi selecionada em Sunu App.

Protip:

Ao ativar o aplicativo Bússola, aguarde 5 segundos antes de levantar o braço para que a bússola saiba em qual braço você está usando seu Sunu.

Problemas relatados no iOS

Nossa equipe está trabalhando no aplicativo Compass para usuários iOS, pois o Voice Service inverte a direção ao indicar direções passo a passo.

Se você perceber que Sunu Band O Compass está tendo problemas, entre em contato conosco através do aplicativo Sunu na opção Ajuda para verificar o número de série do seu dispositivo e a versão do firmware.

O Localizador de telefones não está reproduzindo som

Seu smartphone não reproduzirá nenhum som se estiver no modo silencioso; simultaneamente, as configurações do telefone podem restringir o volume que sai dos alto-falantes. 

Certifique-se de que o som está ativado e Modo Silêncio não está ativo; o telefone começará a vibrar ao ativar o Phone Finder no modo silencioso.

Locais que não estão exibindo ou carregando locais

Observe que os serviços de localização desempenham um papel crítico ao acessar o Place Finder. Experimente as seguintes sugestões para ver se algo muda:

Verifique se a distância corresponde ao lugar mais próximo da sua localização para que as categorias possam exibir sites próximos. 

Ajuste o raio de pesquisa do controle deslizante na guia Configurações em seu aplicativo Sunu; lembre-se, quanto mais você desliza para a esquerda, menos o raio de busca levará em consideração. 

Se uma mensagem de erro for exibida informando que um “token expirou”, continue a fazer logoff e entrar novamente. 

Continue notificando-nos por e-mail quando as etapas anteriores parecerem não dar resultados.

Lembre-se que esses são os casos mais comuns encontrados. Se

Entre em contato conosco por meio da guia ajudar do seu aplicativo Sunu.

Recursos de navegação (onde estou, lugares, meus favoritos)

Enquanto trabalhamos para aprimorar e desenvolver nossas novas ferramentas de navegação, alguns recursos podem ser desabilitados em algumas regiões enquanto os bugs relatados são corrigidos. Ao mesmo tempo, encorajamos você a relatar qualquer problema que possa estar ocorrendo ao navegar no aplicativo Sunu.

Os recursos de navegação podem ser desativados de tempos em tempos, mostrando uma mensagem de “token expirado” ou serviço de voz dizendo que está tendo problemas para encontrar locais próximos. Se for esse o caso, saia e entre novamente usando qualquer mídia social ou por meio da conta Sunu para atualizar os parâmetros em seu aplicativo.

Se você estiver enfrentando vários problemas com seu aplicativo, entre em contato conosco através da Ajuda no aplicativo Sunu.