Sunu Band Guia de suporte

Bem-vindo à nossa seção de solução de problemas focada em Sunu Band, aqui você encontrará informações úteis e dicas de solução de problemas que ajudarão você a entender um pouco mais sobre Sunu Band, e caso tenha problemas com o dispositivo, você sabe o que fazer.

Sunu Band uso

  • O Sunu Band não tem um Desligar botão. Em vez disso, ao pressionar o Botão Home, após alguns minutos de inatividade, o Sunu Band entrará no modo de economia de bateria. 
  • Não use produtos de limpeza líquidos ou em aerossol, diluentes, materiais abrasivos ou corrosivos no seu Sunu Band, use um pano úmido para limpar qualquer sujeira ou marcas quando necessário.
  • Não armazene perto de fontes de calor, como radiadores, fogões, etc.
  • Não tente abrir o seu SUNU band. A abertura do produto invalidará a garantia.
  • Condições do tempo: É recomendável não usar o Sunu Band ao ar livre quando (negativo) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Você ainda pode usá-lo, mas a vida útil da massa pode diminuir.
    Nota: Ao usar jaquetas e mangas, certifique-se de que o sensor do sonar entre em contato direto com a sua pele quando estiver vestindo uma jaqueta e permaneça descoberto pelas roupas no modo de detecção de obstáculos

Sunu Band óculos

A pulseira é composta por componentes de plástico e metal. Todos eles são hipoalergênicos e seguros para o uso diário:

  • Pulseira de relógio de silicone com 20 mm de largura.
  • Montagem em base ABS.
  • Montagem em superfície TPE.
  • Caixa do sensor ultrassônico em aço inoxidável.
  • Fivela de aço inoxidável.

Tamanho do pulso / tamanho da cinta

Tamanho do pulso
- Lado superior: 5 cm. (2 pol.).
- Lado inferior: 6cm. (2.3 pol.).
Tamanho das correias:
- 10 cm. Longo. (4 pol.). 
- 2 cm. Largo. (0.8 pol.).

O que fazer ao enfrentar problemas com o Sunu Band?

A bateria não aguenta a carga

Se o seu dispositivo não receber carga, parece não responder quando conectado à energia, precisaremos diagnosticar se a porta USB ou a bateria está causando isso. Para isso, siga as etapas abaixo:

  1. Use um cabo de carregamento diferente.
  2. Conecte seu dispositivo a uma tomada elétrica diferente. 
  3. Certifique-se de que esteja bem conectado ao conectá-lo.
  4. Verifique se o seu Sunu Band o nível da bateria está sendo carregado e está conectado ao seu smartphone. 

Se você continuar tendo problemas após seguir as etapas mencionadas anteriormente, entre em contato conosco em hello@sunu.io 

Duração da bateria

Verifique se a vida útil do dispositivo corresponde ao uso; a bateria pode durar de 5 horas a até 3 dias, dependendo da quantidade de uso. o Sunu Band deve ser colocado em Modo de economia de bateria pressionando o botão Botão Home quando não está em uso. Caso contrário, a bateria será descarregada usando o Bluetooth se você pausá-lo com o gesto de toque duplo. Se você notar um comportamento incomum, revise a seção de problemas de firmware deste guia. 

notas: Utilizando o Gesto com toque duplo não desligará o seu dispositivo; em vez disso, ele permanecerá em modo de espera, aguardando sua operação. 

Bateria descarregando muito rapidamente

Ícone de bateria fraca

Se a bateria descarregar rapidamente, pressione o botão Botão Home quando Sunu Band não será usado por um certo período de tempo. Além disso, tente reinstalar o firmware no seu Sunu Band para descartar qualquer erro de firmware.

Sensor de sonar

O sensor do sonar não está detectando objetos no modo de detecção de obstáculos

Etapas para diagnosticar o que está causando o erro

Quando o Modo Sonar está ativado, independentemente do intervalo selecionado, o Sunu Band Para detectar qualquer obstáculo ou objeto quando estiver na frente do sensor, para diagnosticar o que pode estar causando o problema, faça o seguinte: 

  1. Verifique se o seu Sunu Band vibra ao acessar um aplicativo diferente, por exemplo, recurso de relógio, aplicativo Bússola ou qualquer outra função.
  2. Verifique se o nível da bateria está acima de 50%.
  3. Pressione o botão Botão Home, seguido pelo Botão Navegar para ativar o modo sonar.
  4. Coloque sua mão na frente do sensor de sonar, o Sunu Band deve começar a vibrar quando sua mão atingir o alcance do sonar. 

Se você replicou o problema e o sensor do sonar não dispara nenhuma vibração, ainda assim você pode acessar o menu e outros aplicativos sem problemas, continue reinstalando o firmware a partir do Sunu Band. Por favor, consulte a seção Reinstalar Firmware deste guia. Se o Sunu Band responde (Emite vibrações) ao abrir qualquer app, seja o relógio ou os níveis da bateria após a reinstalação. Então, podemos diagnosticar que o Sonar Sensor de alguma forma foi desconectado ou danificado e a unidade deve ser substituída, entre em contato conosco via e-mail para avaliar e validar a Garantia do seu dispositivo. 

Desligamento do modo sonar Inesperadamente

Quando está no Modo de Detecção de Obstáculos, de repente desliga. 1) Verifique se os gestos permanecem DESATIVADOS em Gestos alistado no Aplicativos aba.
Nota: Gestos podem repentinamente fazer o sonar disparar devido à sensibilidade do sensor dentro do Sunu Band.

Se o dispositivo desligar aleatoriamente, pressione e segure os dois botões de um lado por cinco segundos para reinicializar o dispositivo, você sentirá uma sucessão rápida de vibrações seguida por uma pausa e, em seguida, uma longa vibração indicando que o Sunu Band está pronto para uso.

Se o problema persistir, reinstale o firmware no seu Sunu Band. Revise a seção de problemas de firmware deste guia.

Vibrações aleatórias / confusas

Os usuários precisarão de tempo para aprender e se adaptar às vibrações. Consulte nosso guia de mobilidade on-line para aprender sobre como usar o sensor ou entre em contato conosco para obter mais assistência pessoal.

Você pode ajustar a distância e a área de detecção do Detecção de Obstáculos disponível no aplicativo Sunu.

Protip:
Você pode ajustar a distância e a sensibilidade no menor deslizando para a esquerda nas barras deslizantes localizadas na Detecção de Obstáculos opção.
Você também pode verificar se os ajustes estão sendo adaptados às suas instruções pressionando o botão Restaurar padrões.

Vibrações vibrantes

 Se o Sunu Band começa a emitir "sons estranhos" ao vibrar. Por favor, tente ajustar as vibrações através do Sunu App para notar qualquer diferença. Seguir o procedimento de reinicialização suave é altamente recomendado. (Pressionando e segurando os botões de um lado por alguns segundos, consulte Reinicializar o seu Sunu Band para ler em detalhes). E se Sunu Band continua a chacoalhar, entre em contato conosco. O componente que produz as vibrações pode ser danificado e deve ser substituído apenas pelos engenheiros da Sunu.

Porta Micro-USB

Se a porta de carregamento localizada na parte inferior do Sunu BandSe as quebras, amolecerem, rachaduras estiverem soltas, entre em contato conosco via e-mail hello@sunu.io para validar sua garantia. 

Observação: A garantia Sunu não cobre problemas ou danos resultantes de (1) acidente, abuso, aplicação incorreta ou qualquer reparo, modificação ou desmontagem não autorizada; (2) operação ou manutenção inadequada, uso não conforme com as instruções do produto.

Sunu Band casos divididos (capas em preto e azul) 

O Sunu BandA construção do é feita de dois gabinetes principais: caixa superior preta (touchpad) e caixa azul. Porque eles estão colados. No caso de eles se separarem. Entre em contato com nossa Equipe de sucesso do cliente para obter mais assistência.

Reinicie o seu Sunu Band

Você pode reiniciar o seu Sunu Band quando você percebe alguma reação incomum no seu dispositivo, ele corrige os problemas causados ​​pelo firmware. Por favor siga as instruções abaixo:

Pressione os dois botões em um lado do Sunu Band por cinco segundos, até que uma sucessão rápida de vibração indique que a unidade está sendo reiniciada. (Botão Início e Navegação). Todo o processo pode demorar cerca de 40 a 50 segundos. Quando o processo estiver concluído, o Sunu Band emitirá uma vibração longa indicando que o processo terminou. Logo depois, o Sunu Band pode ser testado novamente.

Nota: Naturalmente, quando o dispositivo reiniciar, você precisará calibrar sua Sunu Band mais uma vez.

Reinstalando o firmware no Sunu Band

Quando o seu dispositivo apresenta erros ao executar qualquer função, você pode executá-lo somente se instruído por alguém da equipe Sunu, pois o dispositivo pode funcionar.

Siga as instruções abaixo:

  1. Verifique se o Sunu Band está totalmente carregado ou acima de 50%.
  2. Abra o aplicativo Sunu e vá para a terceira guia da esquerda chamada Mais.
  3. Uma vez dentro, selecione a opção que diz Sunu Band Configurações.
  4. Na parte inferior da tela, localize a opção que aparece como App Version. Segure e mantenha pressionada essa opção até ouvir uma mensagem de alerta.
  5. Selecione a opção Continuar e trazer o Sunu Band bem ao lado do smartphone. Depois que a atualização estiver concluída, você poderá começar a usar o Sunu Band tudo de novo.

notas: Caso seja exibida uma mensagem de erro ao tentar prosseguir com a reinstalação do firmware, efetue logout e logon novamente. Você deve recalibrar o Sunu Band após este procedimento, se desejar usar a navegação GPS ou os serviços de bússola.

Estaremos sempre lá para você, se você tiver alguma dificuldade com seu dispositivo ou aplicativo. Entre em contato conosco através da guia ajudar do seu aplicativo Sunu.


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