Sunu Band Guia de suporte

Bem-vindo à nossa seção de solução de problemas focada em Sunu Band, aqui você encontrará informações úteis e dicas de solução de problemas para ajudá-lo a resolver pequenos problemas em seu dispositivo.

Sunu Band Perguntas Frequentes

  • O Sunu Band não tem um Desligar botão. Em vez disso, ao pressionar o Botão Home, após alguns minutos de inatividade, o Sunu Band entrará em um Modo de economia de bateria
  • Não use agentes de limpeza líquidos ou aerossóis, materiais diluentes em seu Sunu Band; use um pano úmido para limpar qualquer sujeira ou marcas quando necessário.
  • Não armazene perto de fontes de calor, como radiadores, fogões, etc.
  • Não tente abrir o seu Sunu Band. A abertura do produto invalidará a garantia.
  • É recomendável não usar o Sunu Band ao ar livre quando (negativo) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Você ainda pode usá-lo, mas a vida útil da massa pode diminuir.
  • Ao usar um casaco ou mangas, certifique-se de que o sensor de sonar faça contato direto com sua pele e permaneça descoberto pela roupa quando estiver no modo de Detecção de Obstáculos.

Sunu Band óculos

A pulseira é composta por componentes de plástico e metal. Todos eles são hipoalergênicos e seguros para o uso diário:

  • Pulseira de relógio de silicone com 20 mm de largura.
  • Montagem em base ABS.
  • Montagem em superfície TPE.
  • Caixa do sensor ultrassônico em aço inoxidável.
  • Fivela de aço inoxidável.

Tamanho do pulso e tamanho da alça

Tamanho do pulso

  • Lado superior: 5 cm. (2 pol.).
  • Lado inferior: 6 cm. (2.3 pol.).

Tamanho das alças

  • 4 de comprimento (4 cm).
  • 20mm ampla

O que fazer ao enfrentar problemas com o Sunu Band?

A bateria não aguenta a carga

Quando seu dispositivo não carrega e parece não responder quando conectado à energia, precisamos diagnosticar se a porta USB ou a bateria está causando isso. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

  1. Use um cabo de carregamento diferente.
  2. Conecte seu dispositivo a uma tomada elétrica diferente. 
  3. Certifique-se de que esteja bem conectado ao conectá-lo.
  4. Verifique se o seu Sunu Band nível da bateria do seu aplicativo Sunu; verifique se você pode emparelhá-lo. 

Se você continuar tendo problemas após seguir as etapas mencionadas anteriormente, entre em contato conosco em hello@sunu.io 

Duração da bateria

Verifique se a vida útil do dispositivo corresponde ao uso; a bateria pode durar de 5 horas a até 3 dias, dependendo da quantidade de uso. Ative o Modo de economia de bateria pressionando o botão Botão Home quando não está em uso. Caso contrário, a bateria irá descarregar usando o Bluetooth se você pausá-lo com o gesto de toque duplo. 

Se você notar um comportamento incomum em seu dispositivo, reinicie-o. Revise a seção de problemas de firmware deste guia.

notas: Utilizando o Gesto com toque duplo não desliga o seu dispositivo; em vez disso, ele permanece em pausa, esperando que você o opere. 

Bateria descarregando muito rapidamente

Se a bateria descarregar muito rapidamente, certifique-se de pressionar o Botão Home quando Sunu Band não está em uso por um período específico. Além disso, tente reinstalar o firmware em seu Sunu Band para descartar qualquer erro de firmware.

Sensor de sonar

O sensor de sonar não vibra durante o modo de detecção de obstáculo

Quando o modo de sonar está ativado, o Sunu Band deve fornecer vibrações indicando quando um objeto está na frente do sensor. Para diagnosticar o que pode estar causando o problema, faça o seguinte:

  1. Verifique se o seu Sunu Band vibra ao acessar um aplicativo diferente, por exemplo, recurso do relógio, Compass App ou qualquer outro recurso.
  2. Verifique se o nível da bateria está acima de 50%.
  3. Consulte a seção Reinstalar firmware deste guia e siga as instruções para continuar. 
  4. Depois de reinstalar o firmware, pressione o Botão Home para garantir Sunu Band responde.
  5. Ative o modo de detecção de obstáculos e coloque sua mão na frente do sensor de sonar; a Sunu Band deve começar a vibrar no momento em que sua mão alcançar o sonar.

Se você replicou o problema e o sensor de sonar não dispara nenhuma vibração, entre em contato conosco através do ajudar guia em seu aplicativo ou em hello@sunu.io. Nossa equipe irá ajudá-lo ainda mais com esse problema para avaliar e validar a garantia do seu dispositivo. 

Desligamento do modo sonar Inesperadamente

Quando o modo de detecção de obstáculos é desligado repentinamente, verifique se os gestos permanecem desligados Gestos alistado no Aplicativos aba.

Observação:  Gestos podem fazer o sonar disparar repentinamente devido à sensibilidade do sensor dentro do Sunu Band.

Se o problema com vibrações aleatórias persistir:

  1. Pressione e segure ambos os botões de um lado por cinco segundos para reiniciar o dispositivo. 
  2. Você sentirá uma rápida sucessão de pulsos seguida por uma pausa e, em seguida, uma longa vibração indicando que o Sunu Band está pronto para uso.

Se o problema persistir, reinstale o firmware no seu Sunu Band. Revise a seção Firmware deste guia.

Vibrações confusas

Recomendamos que você ajuste a distância e a sensibilidade no menor deslizando para a esquerda nas barras deslizantes localizadas no Configurações aba, Modo interno / externo opção.

Sabemos que pode levar algum tempo para se adaptar às vibrações no início; consulte o nosso guia de mobilidade online para saber como usar o sensor ou contacte-nos para obter mais assistência e pessoal; 

Você pode agendar uma sessão individual que funcione de acordo com sua agenda para ajudá-lo. 

Você pode ajustar a distância e a área de detecção do Detecção de Obstáculos disponível no aplicativo Sunu. 

Você também pode verificar se seus ajustes estão sendo adaptados pressionando o botão Restaurar padrões.

No entanto, se você notar que Sunu Band emite vibrações 'falsas' quando não há obstáculos por perto, entre em contato conosco para melhor atendê-lo.

Vibrações vibrantes

 Se o Sunu Band começa a emitir "sons estranhos" ao vibrar. Por favor, tente ajustar as vibrações através do Sunu App para notar qualquer diferença. Seguir o procedimento de reinicialização suave é altamente recomendado. (Pressionando e segurando os botões de um lado por alguns segundos, consulte Reinicializar o seu Sunu Band seção para ler em detalhes).

If Sunu Band continua a chacoalhar, por favor, entre em contato conosco. O componente que produz as vibrações pode ser danificado e só pode ser substituído pelos engenheiros da Sunu; iremos avaliar e validar a garantia do seu dispositivo.

Porta Micro-USB

Se a porta de carregamento localizada na parte inferior do Sunu Bands quebra, amolece, racha, está solto, entre em contato conosco através do e-mail hello@sunu.io para validar sua garantia. 

Observação: A garantia Sunu não cobre problemas ou danos resultantes de (1) acidente, abuso, aplicação incorreta ou qualquer reparo, modificação ou desmontagem não autorizada; (2) operação ou manutenção inadequada, uso não conforme com as instruções do produto.

Sunu Band casos divididos (capas em preto e azul) 

O Sunu BandA construção de é composta por dois casos principais; uma caixa superior preta (Touchpad) e a caixa azul. Porque estão colados, caso se separem. Entre em contato com nossa Equipe de sucesso do cliente para validar sua garantia.

Reinicie o seu Sunu Band

Você pode reiniciar o seu Sunu Band quando você notar qualquer reação incomum em seu dispositivo; ele corrige problemas causados ​​pelo firmware. Por favor siga as instruções abaixo:

  1. Pressione os dois botões em um lado do Sunu Band por cinco segundos (botão Home e Navegação).
  2. Uma rápida sucessão de vibração e uma pausa indicarão que a unidade foi reiniciada.

Quando o processo termina, o Sunu Band emite uma longa vibração indicando que o processo terminou. Logo depois, você pode testar o Sunu Band novamente. 

Observação:  Naturalmente, quando você reinicia seu dispositivo, você precisa calibrar seu Sunu Band novamente.

Reinstalando o firmware no Sunu Band

Quando o seu dispositivo apresenta erros ao executar qualquer função, você só pode executar isso se instruído por alguém da equipe Sunu, pois o dispositivo pode travar.

Reinstale o firmware no Android

  1. Verifique se o Sunu Band está totalmente carregado ou acima de 50%.
  2. Abra o aplicativo Sunu e vá para a terceira guia da esquerda chamada Mais.
  3. Uma vez dentro, selecione a opção que diz Sunu Band Configurações.
  4. Na parte inferior da tela, localize a opção que aparece como App Version. Segure e mantenha pressionada essa opção até ouvir uma mensagem de alerta.
  5. Selecione a opção Continuar e trazer o Sunu Band bem ao lado do smartphone. Depois que a atualização estiver concluída, você poderá começar a usar o Sunu Band tudo de novo.

Reinstale o firmware no iOS

  1. Vou ao My Sunu Band aba.
  2. Procure a opção Versão do firmware na parte inferior.
  3. Pressione e segure essa opção e traga o seu Sunu Band perto de seu telefone.
  4. Um processo de instalação será iniciado, permitindo que os serviços de voz o notifiquem quando estiver pronto.

notas:

A instalação no iOS pode ser realizada duas vezes, isso é completamente normal.

Caso apareça uma mensagem de erro ao tentar prosseguir com a reinstalação do firmware, saia e faça login novamente. Você deve recalibrar o Sunu Band após este procedimento, se desejar usar a navegação GPS ou os serviços de bússola.

Estaremos sempre lá para você, se você tiver alguma dificuldade com seu dispositivo ou aplicativo. Entre em contato conosco através da guia ajudar do seu aplicativo Sunu.