Руководство по поддержке приложений Sunu

Добро пожаловать в руководство по поддержке приложения Sunu, мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы, которые могут возникнуть при использовании приложения Sunu.  

Проблемы с сопряжением

При запуске процесса сопряжения примите во внимание следующее:

  • ВЕСЬ Ваш Sunu Band должен быть выше 50% заряда во время сопряжения устройства, поскольку оно будет искать обновления.
  • Убедитесь, что ваш Bluetooth включен и вы разрешаете Bluetooth на вашем смартфоне.
  • При нажатии пара or ВСТУПАЙТЕ В КЛУБ TREASURE BOX! Sunu Band кнопку, пожалуйста, разместите Sunu Band и смартфон как можно ближе, желательно касаясь друг друга. 
  • Нажмите Главная кнопка на Sunu Band, когда вы нажимаете пара кнопка на вашем смартфоне. 
  • Телефону требуется около 10 секунд для обнаружения вашего Sunu Bands.

Если ваш Sunu Band остается необнаруженным, и экран вашего телефона не меняется, пожалуйста, убедитесь, что:

  1. Sunu Band включен. (Вы можете нажать Главная кнопка снова). 
  2. Убедитесь, что ваш Sunu Band не отображается как подключенный из настроек вашего телефона.
  3. Попробуйте закрыть приложение Sunu и снова откройте его, чтобы проверить, Sunu Band отображается как : на вашем экране; Приложение Sunu перезапускается при выходе из приложения. 
  4. Если кажется, что все в порядке, удалите приложение Sunu и заново установите его. 

Заметки: If Sunu Band остается незамеченным после переустановки приложения Sunu на вашем телефоне, используйте другой смартфон, чтобы определить, исходит ли проблема со смартфона. 

В некоторых новых редких случаях модели Android могут быть несовместимы с этой версией. пожалуйста свяжитесь с нами и предоставьте нам модель вашего смартфона и версию Android, чтобы наша команда проверила совместимость. 

Кроме того, если Sunu Band обновления прошивки на iOS 14. Устройство Android не распознает ваш Sunu Band. 

Голосовой сервис не работает

Голосовая служба включается автоматически при сопряжении вашего устройства. Голосовая служба работает до тех пор, пока вы оставите приложение работающим в фоновом режиме; нажмите Главная кнопка на Sunu Band, и голосовая служба снова активируется.

Для правильной работы голосовой службы проверьте следующее:

  • Убедитесь, что на вашем смартфоне включен звук. 
  • Громкость должна быть на достаточном уровне, чтобы вы могли слышать, а голосовые службы приложения Sunu включены.
  • Для включения голосовых сервисов вам просто нужно открыть приложение Sunu.

Если вы безуспешно выполнили предыдущие шаги и из динамиков не выходит звук, продолжайте со следующего:

  1. Расстраивать Sunu Band, закройте и снова откройте приложение Sunu.
  2. Если предыдущие шаги не сработали. Приложение Sunu должно быть удалено и переустановлено заново. 

Совет: 

Вы можете Отключение / включение звука Голосовые услуги, нажав и удерживая кнопку навигации в течение пяти секунд.

Sunu Band Калибровка

Учтите, что при следующих сценариях Sunu Band необходимо снова откалибровать:

  • Sunu Band разряжается аккумулятор.
  • При перезагрузке Sunu Band.
  • При переустановке прошивки на Sunu Band.

Если вы заметили ошибку при калибровке вашего устройства, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой для дальнейшей поддержки.

Связаться с нами по электронной почте

Проблемы с приложением Compass

Приложение "Компас" не дает точного указания направления

Sunu Band Компас может работать некорректно, если не настроен правильно. Потратьте несколько раз, чтобы понять и убедиться, что приложение Sunu Compass работает точно, следуя следующим советам:

  1. Sunu Band был откалиброван
  2. Ношение руки было выбрано на Приложение Sunu.

PROTIP:

При активации приложения «Компас» подождите 5 секунд, прежде чем поднимать руку, чтобы компас знал, на какой руке вы носите Суну

Сообщается о проблемах с iOS

Наша команда работает над приложением Compass для пользователей iOS, поскольку голосовая служба меняет направление при указании пошаговых инструкций.

Если вы заметили, что Sunu Band Возникли проблемы с компасом, свяжитесь с нами через приложение Sunu в разделе «Справка», чтобы проверить серийный номер вашего устройства и версию прошивки.

Phone Finder не воспроизводит звук

Ваш смартфон не будет воспроизводить звук в беззвучном режиме; в то же время настройки вашего телефона могут ограничивать громкость из динамиков. 

Убедитесь, что звук включен и Режим тишины не активен; телефон начнет вибрировать при активации Phone Finder в беззвучном режиме.

Места не отображаются или не загружаются

Обратите внимание, что службы определения местоположения играют критически важную роль при доступе к поисковику места. Попробуйте следующие предложения, чтобы увидеть, не изменится ли что-нибудь:

Убедитесь, что расстояние соответствует ближайшему к вам месту, чтобы в категориях отображались сайты поблизости. 

Отрегулируйте радиус поиска с помощью ползунка на вкладке «Настройки» в вашем приложении Sunu; помните, чем больше вы сдвинетесь влево, тем меньше будет учитываться радиус поиска. 

Если появляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что «срок действия токена истек», продолжайте выходить из системы и входить снова. 

Если предыдущие шаги не дали результатов, сообщите нам по электронной почте.

Имейте в виду, что это наиболее частые случаи. Будь то

Пожалуйста, свяжитесь с нами через вкладку Помощь из вашего приложения Sunu.

Функции навигации (Где я, Места, Мое избранное)

Поскольку мы работаем над улучшением и разработкой наших новых инструментов навигации, некоторые функции могут быть отключены в некоторых регионах, а ошибки, о которых сообщают, будут исправлены. В то же время мы рекомендуем вам сообщать о любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться при навигации по приложению Sunu.

Функции навигации могут время от времени отключаться, показывая сообщение «истек срок действия токена» или голосовая служба, сообщающая, что у нее проблемы с поиском местоположений поблизости. В этом случае выйдите из системы и войдите снова, используя любую социальную сеть или учетную запись Sunu, чтобы обновить параметры в своем приложении.

Если у вас возникли несколько проблем с вашим приложением, свяжитесь с нами через Help on Sunu App.