Sunu Band Руководство по поддержке

Добро пожаловать в раздел «Устранение неполадок» Sunu Bandздесь вы найдете полезную информацию и подсказки по устранению неполадок, которые помогут вам решить незначительные проблемы на вашем устройстве.

Sunu Band Часто Задаваемые Вопросы

  • Ошибка Sunu Band не имеет Выключить кнопка. Вместо этого при нажатии Главная кнопка, после нескольких минут бездействия Sunu Band войдет в Режим экономии заряда батареи
  • Не используйте жидкие или аэрозольные чистящие средства, разбавители для чистки. Sunu Band; при необходимости используйте влажную ткань, чтобы стереть грязь и следы.
  • Не храните рядом с источниками тепла, такими как радиаторы, плиты и т. Д.
  • Не пытайтесь открыть свой Sunu Band, Открытие продукта приведет к аннулированию гарантии.
  • Рекомендуется не использовать Sunu Band на улице, когда (отрицательный) -10 º по Цельсию. (14 градусов по Фаренгейту). Вы все еще можете использовать его, но срок службы жидкого теста может уменьшиться.
  • При ношении пальто или рукавов убедитесь, что датчик сонара непосредственно контактирует с вашей кожей и не закрывается одеждой в режиме обнаружения препятствий.

Sunu Band Спецификации

Браслет состоит из пластиковых и металлических компонентов. Все они гипоаллергенны и безопасны для ежедневного использования:

  • Силиконовые ремешки для часов шириной 20 мм.
  • Основание из АБС.
  • TPE поверхностный монтаж.
  • Корпус ультразвукового датчика из нержавеющей стали.
  • Пряжка из нержавеющей стали.

Размер запястья и размер ремешка

Размер запястья

  • Верх: 5 см. (2 дюйма).
  • Нижняя сторона: 6 см. (2.3 дюйма).

Размер лямок

  • 4 дюйма в длину (4 см).
  • 20mm широкий

Что делать при возникновении проблем с Sunu Band?

Аккумулятор не держит заряд

Если ваше устройство не заряжается и кажется не отвечающим при подключении к источнику питания, нам нужно будет диагностировать, является ли это причиной USB-порта или аккумулятора. Для этого выполните следующие действия:

  1. Используйте другой зарядный шнур.
  2. Подключите устройство к другой электрической розетке. 
  3. Убедитесь, что он надежно подключен при подключении.
  4. Убедитесь, что ваш Sunu Band уровень заряда батареи из вашего приложения Sunu; проверьте, можете ли вы соединить его. 

Если вы продолжаете испытывать проблемы после выполнения ранее упомянутых шагов, свяжитесь с нами по адресу hello@sunu.io 

Срок службы батареи

Убедитесь, что срок службы устройства соответствует использованию; батарея может работать от 5 часов до 3 дней, в зависимости от продолжительности использования. Активируйте Режим экономии заряда батареи нажав Главная кнопка когда он не используется. В противном случае аккумулятор разрядится при использовании Bluetooth, если вы приостановили его с помощью жеста двойного касания. 

Если вы заметили необычное поведение на своем устройстве, перезагрузите его. Изучите раздел «Проблемы с микропрограммой» данного руководства.

Заметки: Использование Жест двойного нажатия не выключает ваше устройство; вместо этого он остается приостановленным, ожидая, пока вы им воспользуетесь. 

Батарея разряжается слишком быстро

Если аккумулятор разряжается слишком быстро, не забудьте нажать кнопку Главная кнопка при Sunu Band не используется в течение определенного времени. Дополнительно попробуйте переустановить прошивку на вашем Sunu Band отменить любую ошибку прошивки.

Датчик сонара

Датчик сонара не вибрирует в режиме обнаружения препятствий

Когда включен режим сонара, Sunu Band должен вызывать вибрацию, указывающую на то, что объект находится перед датчиком. Чтобы определить причину проблемы, сделайте следующее:

  1. Убедитесь, что ваш Sunu Band вибрирует при доступе к другому приложению, например к функции часов, приложению Compass или любой другой функции.
  2. Проверьте уровень заряда батареи выше 50%.
  3. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Переустановка прошивки» этого руководства и следуйте инструкциям, чтобы продолжить. 
  4. После того, как вы переустановили прошивку, нажмите кнопку Главная кнопка для обеспечения Sunu Band отвечает.
  5. Активируйте режим обнаружения препятствий и поместите руку перед датчиком сонара; в Sunu Band должен начать вибрировать к тому моменту, когда ваша рука коснется эхолота.

Если вы повторили проблему и датчик сонара не вызывает вибрации, свяжитесь с нами через Помощь вкладка в вашем приложении или по адресу hello@sunu.io. Наша команда поможет вам решить эту проблему, чтобы оценить и подтвердить гарантию на ваше устройство. 

Отключение сонарного режима Неожиданно

Когда в режиме обнаружения препятствий внезапно выключается, убедитесь, что жесты остаются выключенными в Жесты зачислен из Приложения меню.

Примечание: Жесты могут привести к внезапному срабатыванию эхолота из-за чувствительности датчика внутри Sunu Band.

Если проблема со случайной вибрацией сохраняется:

  1. Пожалуйста, нажмите и удерживайте обе кнопки с одной стороны в течение пяти секунд, чтобы перезагрузить устройство. 
  2. Вы почувствуете быструю последовательность импульсов, за которой следует пауза, а затем длинная вибрация, указывающая на то, что Sunu Band готов к использованию.

Если проблема не устранена, переустановите прошивку на Sunu Band. Пожалуйста, отредактируйте раздел «Прошивки» этого руководства.

Непонятные вибрации

Мы рекомендуем настраивать расстояние и чувствительность на низший сдвинув влево ползунки на панели приложений Настройки вкладка, Внутренний / Открытый режим вариант.

Мы знаем, что сначала может потребоваться время, чтобы адаптироваться к вибрациям; пожалуйста, обратитесь к нашему онлайн-руководству по мобильности, чтобы узнать об использовании датчика, или свяжитесь с нами для получения дополнительной и личной помощи; 

Чтобы помочь вам, вы можете запланировать индивидуальное занятие, соответствующее вашему расписанию. 

Вы можете отрегулировать расстояние и зону обнаружения от Обнаружение препятствий доступно на Sunu App. 

Вы также можете проверить, адаптируются ли ваши настройки, нажав кнопку Восстановить настройки по-умолчанию.

Однако, если вы заметили, что Sunu Band излучает «ложные» вибрации, когда вокруг нет препятствий, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

Грохочущие вибрации

 Если же линия индикатора Sunu Band начинает издавать «странные звуки» при вибрации. Пожалуйста, попробуйте отрегулировать вибрации через приложение Sunu, чтобы заметить разницу. После процедуры Soft Reset настоятельно рекомендуется. (Нажмите и удерживайте кнопки на одной стороне в течение нескольких секунд, пожалуйста, обратитесь к разделу Перезагрузка Sunu Band раздел, чтобы прочитать подробно).

If Sunu Band продолжает греметь, пожалуйста, свяжитесь с нами. Компонент, который производит вибрацию, может быть поврежден и может быть заменен только инженерами Sunu; мы оценим и подтвердим гарантию на ваше устройство.

Порт Micro-USB

Если порт зарядки расположен на нижней стороне Sunu Bands ломается, размягчается, трескается, не закрепляется, свяжитесь с нами по электронной почте hello@sunu.io для подтверждения вашей гарантии. 

Примечание: Гарантия Sunu не распространяется на проблемы или ущерб, возникшие в результате (1) несчастного случая, неправильного использования, неправильного использования или любого несанкционированного ремонта, модификации или разборки; (2) неправильная эксплуатация или техническое обслуживание, использование не в соответствии с инструкциями продукта.

Sunu Band чехлы разделены (черные и синие обложки) 

Ошибка Sunu BandСборка состоит из двух основных корпусов; черный верхний корпус (тачпад) и синий корпус. Потому что они склеены, на случай, если они расколются. Свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами, чтобы подтвердить вашу гарантию.

Перезагрузите свой Sunu Band

Вы можете перезагрузить свой Sunu Band когда вы заметили необычную реакцию на своем устройстве; он устраняет проблемы, вызванные прошивкой. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

  1. Нажмите обе кнопки на одной стороне Sunu Band в течение пяти секунд (кнопка «Домой» и «Навигация»).
  2. Быстрая последовательность вибрации и пауза укажут на то, что устройство сброшено.

Когда процесс завершится, Sunu Band издает длительную вибрацию, указывающую на то, что процесс завершен. Вскоре после этого вы можете протестировать Sunu Band снова. 

Примечание: Естественно, когда вы перезагружаете устройство, вам необходимо откалибровать Sunu Band снова.

Переустановка прошивки на Sunu Band

Когда ваше устройство выдает ошибки при выполнении какой-либо функции, вы можете выполнить это только по указанию кого-то из команды Sunu, поскольку ваше устройство может заблокироваться.

Переустановить прошивку на Android

  1. Убедитесь в том, Sunu Band полностью заряжен или выше 50%.
  2. Откройте приложение Sunu и перейдите на третью вкладку слева под названием Еще.
  3. Оказавшись внутри, выберите вариант, который читает Sunu Band Настройки.
  4. В нижней части экрана найдите параметр, который читается как App Versioп. Нажмите и удерживайте эту опцию, пока не услышите предупреждение.
  5. Выберите опцию Продолжить и принести Sunu Band прямо рядом со смартфоном. После завершения обновления вы можете начать использовать Sunu Band все снова.

Переустановить прошивку на iOS

  1. Перейдите в My Sunu Band меню.
  2. Найдите вариант версии прошивки внизу.
  3. Нажмите и удерживайте эту опцию и принесите Sunu Band рядом с телефоном.
  4. Начнется процесс установки. Позвольте голосовым службам уведомить вас о готовности.

Заметки:

Установка на iOS может производиться дважды, это нормально.

В случае появления сообщения об ошибке при попытке продолжить переустановку прошивки, выйдите из системы и войдите снова. Вы должны повторно откалибровать Sunu Band после этой процедуры, если вы хотите использовать GPS-навигацию или Compass Services.

Мы всегда будем рядом с вами, если у вас возникнут какие-либо трудности с вашим устройством или приложением. Пожалуйста, свяжитесь с нами через вкладку Помощь из вашего приложения Sunu.