Sunu App Support Guide

Välkommen till vår supportguide för Sunu-appen. Vi kommer att gå igenom de vanligaste problemen som kan komma upp när du använder Sunu-appen.  

Parningsproblem

När du startar kopplingsprocessen, ta hänsyn till följande:

  • Din Sunu Band måste vara över 50% av laddningen när du parar ihop enheten eftersom den kommer att leta efter uppdateringar.
  • Se till att din Bluetooth är PÅ och att du tillåter Bluetooth-behörigheter på din smartphone.
  • När du trycker på Par or Funderar Du på att börja träna? Sunu Band knappen, placera din Sunu Band och smartphone så nära som möjligt, helst vidröra varandra. 
  • Tryck Hemknapp på Sunu Band, när du trycker på Par -knappen på din smartphone. 
  • Det tar cirka 10 sekunder för telefonen att upptäcka din Sunu Bands.

Om din Sunu Band förblir oupptäckt och skärmen på din telefon ändras inte, fortsätt genom att se till att:

  1. Sunu Band är påslagen. (Du kan trycka på Hemknapp om igen). 
  2. Se till att din Sunu Band visas inte som ansluten från telefonens inställningar.
  3. Försök stänga Sunu-appen och öppna den igen för att kontrollera om Sunu Band visas som Ansluten på din skärm; Sunu App startar om när du avslutar appen. 
  4. Om allt verkar vara i ordning tar du bort Sunu-appen och installerar om den igen. 

Anmärkningar: If Sunu Band förblir oupptäckt efter att Sunu-appen installerats om på din telefon, använd en annan smartphone för att diagnostisera om problemet kommer från smarttelefonen. 

I vissa nya sällsynta fall kanske Android-modeller inte är kompatibla med den versionen. Snälla du kontakta oss och ge oss din smarttelefonmodell och Android-version så att vårt team verifierar kompatibiliteten. 

Dessutom, om Sunu Band firmwareuppdateringar på iOS 14. Android-enheten känner inte igen din Sunu Band. 

Röstservice fungerar inte

Rösttjänsten aktiveras automatiskt när du parar ihop din enhet. Rösttjänsten fortsätter att fungera så länge du lämnar appen igång i bakgrunden. tryck på Hemknapp på Sunu Bandoch rösttjänsten kommer att återaktiveras.

För att rösttjänsten ska fungera korrekt, kontrollera följande:

  • Bekräfta att ljudet på din smartphone är aktiverat. 
  • Volymen måste vara på en tillräcklig nivå för att du ska kunna höra och Sunu App Voice Services är PÅ.
  • För att rösttjänster ska kunna aktiveras måste du helt enkelt öppna Sunu-appen.

Om du följde de tidigare stegen utan lycka och inget ljud kommer ut från högtalarna, fortsätt med följande:

  1. Koppla från Sunu Band, stäng och öppna Sunu-appen igen.
  2. Om de tidigare stegen inte fungerade. Sunu-appen ska tas bort och installeras om igen. 

Proffstips: 

Du kan Ljud av / Ljud rösttjänsterna genom att trycka och hålla in Navigera-knappen i fem sekunder.

Sunu Band Kalibrering

Tänk på att enligt följande scenarier, Sunu Band måste kalibreras igen:

  • Sunu Band tar slut på batteri.
  • När du startar om Sunu Band.
  • När du installerar om firmware igen Sunu Band.

Om du märker ett fel vid kalibrering av din enhet, vänligen kontakta vårt team för ytterligare support.

Kontakta oss via e-post

Problem med kompassapp

Kompassapp ger inte riktningar korrekt

Sunu Band Kompass fungerar kanske inte korrekt om den inte är korrekt inställd. Ta några gånger för att förstå och se till att Sunu Compass-appen fungerar korrekt enligt följande tips:

  1. Sunu Band har kalibrerats
  2. Bärande hand har valts på Sunu App.

Proffstips:

När du aktiverar Compass-appen, vänta i 5 sekunder innan du lyfter armen så att kompassen vet i vilken arm du bär din Sunu

Problem rapporterade på iOS

Vårt team arbetar med Compass-appen för iOS-användare, eftersom rösttjänsten inverterar riktningen när du anger steg-för-steg-anvisningar.

Om du märker det Sunu Band Kompass har problem, kontakta oss via Sunu-appen från hjälpalternativet för att verifiera enhetens serienummer och din firmwareversion.

Phone Finder spelar inte ljud

Din smartphone återger inte något ljud i tyst läge. samtidigt kan dina telefoninställningar begränsa volymen som kommer ut från högtalarna. 

Se till att ljud är aktiverat och Tystnadsläge är inte aktiv; telefonen kommer att vibrera när Phone Finder aktiveras i tyst läge.

Platser som inte visar eller laddar platser

Observera att platstjänster spelar en viktig roll när du öppnar Place Finder. Försök med följande förslag för att se om något förändras:

Kontrollera att avståndet motsvarar din plats närmaste plats så att kategorierna kan visa webbplatser i närheten. 

Justera sökradien från skjutreglaget på fliken Inställningar i din Sunu-app. kom ihåg att ju mer du glider åt vänster, desto mindre kommer sökradien att beaktas. 

Om ett felmeddelande dyker upp om att "token har upphört att gälla" fortsätter du att logga ut och logga in igen. 

Fortsätt genom att meddela oss via e-post när tidigare steg verkar inte ge några resultat.

Tänk på att dessa är de vanligaste fallen. Huruvida

Vänligen kontakta oss via fliken Hjälp från din Sunu-app.

Navigationsfunktioner (Var är jag, platser, mina favoriter)

När vi arbetar för att förbättra och utveckla våra nya navigeringsverktyg kan vissa funktioner inaktiveras i vissa regioner medan rapporterade buggar är fixade. Samtidigt uppmuntrar vi dig att rapportera alla problem som du upplever när du navigerar i Sunu App.

Navigationsfunktioner kan inaktiveras då och då och visar ett meddelande om "utgått token" eller rösttjänst som säger att det har problem att hitta platser i närheten. Om detta är fallet, logga ut och logga in igen med hjälp av sociala medier eller via Sunu-konto för att uppdatera parametrarna i din app.

Om du har flera problem med din app, vänligen kontakta oss via hjälp i Sunu App.