Sunu Band Support Guide

Välkommen till vårt felsökningsavsnitt fokuserat på Sunu Band, här hittar du användbar information och felsökningsanvisningar som hjälper dig att lösa mindre problem på din enhet.

Sunu Band Vanliga frågor

  • Vårt Sunu Band har inte en Stäng av knapp. Istället när du trycker på Hemknapp, efter några minuters inaktivitet, Sunu Band kommer att ingå en Batterisparläge
  • Använd inte flytande rengöringsmedel eller aerosolrengöringsmedel, förtunnande material på din Sunu Band; torka bort smuts eller märken vid behov med en fuktig trasa.
  • Förvara inte i närheten av värmekällor som radiatorer, spisar etc.
  • Försök inte öppna din Sunu Band. När produkten öppnas kommer garantin att upphöra.
  • Det rekommenderas att inte använda Sunu Band utomhus när (negativt) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Du kanske fortfarande kan använda den, men batteriets livslängd kan minska.
  • När du bär en kappa eller ärmar, se till att ekolodssensorn kommer i direkt kontakt med din hud och förblir otäckt av kläder i läget för hinderavkänning.

Sunu Band Specifikationer

Armbandet består av plast- och metallkomponenter. Alla är allergivänliga och säkra för daglig användning:

  • Silikonsurband 20mm bred.
  • ABS basfäste.
  • TPE ytmontering.
  • Ultraljudssensorhus i rostfritt stål.
  • Remspänne i rostfritt stål.

Handledsstorlek och remstorlek

Handledsstorlek

  • Övre sida: 5 cm. (2 tum).
  • Nedre sida: 6 cm. (2.3 tum).

Remmar storlek

  • 4 i lång (4 cm).
  • 20mm bred

Vad du ska göra när du får problem med Sunu Band?

Batteriet håller inte i laddningen

När din enhet inte tar laddning och verkar inte svara när den är ansluten till strömmen måste vi diagnostisera om USB-porten eller batteriet orsakar detta. För att göra det, följ stegen nedan:

  1. Använd en annan laddkabel.
  2. Anslut enheten till ett annat eluttag. 
  3. Se till att den är tätt ansluten när du ansluter den.
  4. Kontrollera att din Sunu Band batterinivå från din Sunu-app; kontrollera om du kan para ihop det. 

Om du fortfarande upplever problem efter att ha följt stegen som tidigare nämnts, kontakta oss på hello@sunu.io 

Batteriet håller

Kontrollera att enhetens livslängd motsvarar användningen; batteriet kan hålla från 5 timmar till upp till 3 dagar, beroende på hur mycket det används. Aktivera Batterisparläge genom att trycka på Hemknapp när den inte används. Annars kommer batteriet att rinna ut med Bluetooth om du pausar det genom att dubbelklicka på gesten. 

Om du märker ovanligt beteende på din enhet kan du starta om den. Se igenom avsnittet om firmwareproblem i den här guiden.

Anmärkningar: Använda Dubbeltryck gest stänger inte av enheten; istället förblir den pausad och väntar på att du ska använda den. 

Batteriet laddas för snabbt

Om batteriet laddas ur för snabbt, se till att du trycker på Hemknapp när Sunu Band används inte under en viss tid. Försök dessutom installera om firmware på din Sunu Band för att ta bort alla firmware-fel.

Uppdatera problem

Sunu Band slutar vibrera efter en uppdatering

När Sunu Band uppdateras inte korrekt, Sunu Band kan sluta vibrera; Voice Service svarar dock på våra kommandon, t.ex. genom att trycka på valfri knapp eller svepa på pekplattan. Så här startar du om enheten:

  1. Tillåt din Sunu Band att urladdas helt.
  2. När du är urladdad, sätt din Sunu Band att ladda i ett par timmar för att återställa batteriet helt.
  3. Koppla Sunu Band från strömmen och väcka upp den från hemknappen; det ska vibrera nu. Kontakta oss om problemet kvarstår.

Ekolodsensor

Ekolodssensorn vibrerar inte i läget för hinderavkänning

När ekolodsläge är aktiverat, Sunu Band måste avge vibrationer som indikerar när ett föremål är framför sensorn. För att diagnostisera vad som kan orsaka problemet, gör följande:

  1. Kontrollera att din Sunu Band vibrerar vid åtkomst till en annan app, t.ex. klockfunktion, kompassapp eller någon annan funktion.
  2. Kontrollera att batterinivån är över 50%.
  3. Se avsnittet Installera om fast programvara i den här guiden och följ instruktionerna för att fortsätta. 
  4. När du har installerat om firmware, tryck på Hemknapp att säkerställa Sunu Band svarar.
  5. Aktivera hinderavkänningsläget och placera handen framför ekolodssensorn; de Sunu Band bör börja vibrera när din hand når ekolodet.

Om du replikerade problemet och ekolodssensorn inte utlöser någon vibration, kontakta oss via Hjälp fliken i din app eller på hello@sunu.io. Vårt team hjälper dig vidare med denna fråga för att utvärdera och validera din enhets garanti. 

Ekolodsläget stänger av Oväntat

I läget för hinderavkänning plötsligt stängs AV, kontrollera att gester förblir AV i Gester enlistad från appar fliken.

Notera: Gester kan plötsligt få ekolodet att gå av på grund av sensorns känslighet inuti Sunu Band.

Om problemet med slumpmässiga vibrationer kvarstår:

  1. Håll ned båda knapparna på ena sidan i fem sekunder för att starta om enheten. 
  2. Du kommer att känna en snabb följd av pulser följt av en paus, sedan en lång vibration som indikerar dig att Sunu Band är redo att användas.

Om problemet kvarstår, installera om programvaran på din Sunu Band. Se igenom avsnittet om fast programvara i den här guiden.

Förvirrande vibrationer

Vi rekommenderar att du justerar avståndet och känsligheten vid lägst genom att skjuta åt vänster på glidstängerna på din app inställningar flik, Inomhus / utomhus-läge alternativ.

Vi vet att det först kan kräva tid att anpassa sig till vibrationer; se vår mobilitetsguide online för att lära dig mer om hur du använder sensorn eller kontakta oss för ytterligare och personlig hjälp; 

Du kan schemalägga en enskild session som fungerar enligt ditt schema för att hjälpa dig. 

Du kan justera avståndet och detekteringsområdet från Hindringsdetektion tillgängligt i Sunu-appen. 

Du kan också verifiera att dina justeringar anpassas genom att trycka på knappen Återgå till grundinställningarna.

Men om du märker det Sunu Band avger "falska" vibrationer när det inte finns något hinder, kontakta oss för att ge dig bättre hjälp.

Rasslande vibrationer

 Om Sunu Band börjar göra "konstiga ljud" när det vibrerar. Försök justera vibrationerna genom Sunu-appen för att märka någon skillnad. Att följa Soft Reset-proceduren rekommenderas starkt. (Håll ned knapparna på en sida i några sekunder, se omstart av din Sunu Band avsnitt för att läsa i detalj).

If Sunu Band fortsätter att skramla, fortsätt att kontakta oss. Komponenten som producerar vibrationerna kan skadas och kan endast bytas ut av Sunu-ingenjörer. vi utvärderar och validerar enhetens garanti.

Micro-USB-port

Om laddningsporten på undersidan på Sunu Bands går sönder, mjuknar, spricker, är lös, fortsätt att kontakta oss via e-post på hello@sunu.io för att validera din garanti. 

Notera: Sunu-garantin täcker inte problem eller skador till följd av (1) olycka, missbruk, felaktig tillämpning eller obehörig reparation, modifiering eller demontering; (2) felaktig drift eller underhåll, användning inte i enlighet med produktinstruktionerna.

Sunu Band fodrar uppdelade (svarta och blå omslag) 

Vårt Sunu Bandbyggnad består av två huvudsakliga fall; ett svart versaler (pekplatta) och det blå fodralet. Eftersom de är limmade, om de skulle splittras. Kontakta vårt kundsuccessteam för att validera din garanti.

Starta om din Sunu Band

Du kan starta om din Sunu Band när du märker någon ovanlig reaktion på din enhet; det löser problem som orsakas av firmware. Följ instruktionerna nedan:

  1. Tryck på båda knapparna på ena sidan av Sunu Band i fem sekunder (hem- och navigeringsknapp).
  2. En snabb följd av vibrationer och en paus indikerar att enheten har återställts.

När processen är klar, Sunu Band avger en lång vibration som indikerar att processen har avslutats. Strax efter kan du testa Sunu Band igen. 

Notera: När du startar om enheten måste du naturligtvis kalibrera din Sunu Band igen.

Installera om programvaran igen Sunu Band

När din enhet presenterar fel när du utför någon funktion kan du bara utföra detta om du får instruktioner från någon från Sunu-teamet, eftersom din enhet kan bli murad.

Installera om firmware på Android

  1. Se till Sunu Band är fulladdad eller över 50%.
  2. Öppna din Sunu-app och gå till den tredje fliken från vänster som heter Mer.
  3. När du väl är inne väljer du alternativet som läses Sunu Band inställningar.
  4. Längst ner på skärmen letar du efter alternativet som lyder som App Version. Fliken och håll kvar det alternativet tills du hör ett varningsmeddelande dyker upp.
  5. Välj alternativet Fortsätta och ta med Sunu Band precis bredvid smarttelefonen. När uppdateringen är klar kan du börja använda Sunu Band om igen.

Installera om firmware på iOS

  1. Gå till My Sunu Band fliken.
  2. Sök efter alternativet Firmware Version längst ner.
  3. Håll det alternativet intryckt och ta med ditt Sunu Band nära din telefon.
  4. En installationsprocess börjar, så att rösttjänster kan meddela dig när de är redo.

Anmärkningar:

Installation på iOS kan utföras två gånger, det här är helt normalt.

Om ett felmeddelande visas när du försöker fortsätta med ominstallationen av firmware, vänligen logga ut och logga in igen. Du måste kalibrera om Sunu Band efter den här proceduren om du vill använda GPS-navigering eller kompasstjänster.

Vi kommer alltid att vara där för dig om du får problem med din enhet eller app. Vänligen kontakta oss via fliken Hjälp från din Sunu-app.