Sunu Band Ghid de asistență

Bine ați venit în secțiunea noastră de soluționare de probleme concentrată pe Sunu Band, aici veți găsi informații utile și indicii de depanare pentru a vă ajuta să rezolvați probleme minore pe dispozitivul dvs.

Sunu Band Întrebări frecvente

  • Sunu Band nu are a Opriți buton. În schimb, când apăsați tasta Acasă Button, după câteva minute de inactivitate, Sunu Band va intra într-o Modul de salvare a bateriei
  • Nu utilizați pe dumneavoastră agenți de curățare lichizi sau aerosoli, materiale diluante Sunu Band; folosiți o cârpă umedă pentru a șterge murdăria sau urmele atunci când este necesar.
  • Nu depozitați în apropierea surselor de căldură, cum ar fi radiatoare, aragaze etc.
  • Nu încercați să vă deschideți Sunu Band. Deschiderea produsului va invalida garanția.
  • Se recomandă să nu folosiți Sunu Band în aer liber când (Negativ) -10 º Celsius. (14 º Fahrenheit). Este posibil să îl utilizați în continuare, dar durata de viață a bateriei ar putea scădea.
  • Când purtați o haină sau mâneci, asigurați-vă că senzorul sonar intră în contact direct cu pielea și rămâne neacoperit de îmbrăcăminte în modul de detectare a obstacolelor.

Sunu Band Specificații

Bratara este compusa din componente din plastic si metal. Toate sunt hipoalergenice și sigure pentru utilizarea zilnică:

  • Curele de ceas din silicon cu o lățime de 20 mm.
  • Suport de bază ABS.
  • Montare de suprafață TPE.
  • Carcasă senzor ultrasonic din oțel inoxidabil.
  • Catarama din oțel inoxidabil.

Dimensiunea încheieturii mâinii și dimensiunea curelei

Dimensiunea încheieturii

  • Partea superioară: 5 cm. (2 in).
  • Partea inferioară: 6 cm. (2.3 in).

Dimensiunea curelelor

  • 4 în lungime (4 cm).
  • 20mm largă

Ce trebuie să faceți când întâmpinați probleme cu Sunu Band?

Bateria nu reține încărcarea

Atunci când dispozitivul dvs. nu preia sarcina și pare să nu răspundă atunci când este conectat la curent, va trebui să diagnosticăm dacă portul USB sau bateria cauzează acest lucru. Pentru aceasta, urmați pașii de mai jos:

  1. Folosiți un alt cordon de încărcare.
  2. Conectați dispozitivul la o altă priză electrică. 
  3. Asigurați-vă că este strâns conectat atunci când îl conectați.
  4. Verificați dacă dvs. Sunu Band nivelul bateriei din aplicația Sunu; verificați dacă îl puteți împerechea. 

Dacă întâmpinați probleme după ce urmați pașii menționați anterior, contactați-ne la adresa hello@sunu.io 

Bateria care durează

Verificați dacă durata de viață a dispozitivului corespunde utilizării; bateria poate dura de la 5 ore până la 3 zile, în funcție de cantitatea de utilizare. Activați Modul de salvare a bateriei apăsând butonul Acasă Button când nu este folosit. În caz contrar, bateria se va descărca utilizând Bluetooth dacă l-ați întrerupt din gestul de atingere dublă. 

Dacă observați un comportament neobișnuit pe dispozitivul dvs., îl puteți reporni. Vă rugăm să revizuiți secțiunea Probleme cu firmware-ul din acest ghid.

note: Folosind Faceți dublu pe Gesture nu oprește dispozitivul; în schimb, rămâne întrerupt, așteptând să îl operați. 

Bateria se descarcă prea repede

Dacă bateria se descarcă prea repede, asigurați-vă că apăsați tasta Acasă Button cand Sunu Band nu este utilizat pentru o anumită perioadă de timp. În plus, încercați să reinstalați firmware-ul pe computer Sunu Band pentru a arunca orice eroare de firmware.

Probleme de actualizare

Sunu Band nu mai vibrează după o actualizare

Cand Sunu Band nu este actualizat corect, Sunu Band s-ar putea să nu mai vibreze; cu toate acestea, serviciul vocal răspunde comenzilor noastre, de exemplu, apăsând orice buton sau glisând pe touchpad. Pentru a reporni dispozitivul:

  1. Permiteți-le Sunu Band a descărca complet.
  2. Odată externat, puneți-vă Sunu Band pentru a încărca câteva ore pentru a restabili complet bateria.
  3. Deconectați Sunu Band de la putere și treziți-l din butonul Acasă; va vibra acum. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați.

Senzor sonor

Senzorul sonar nu vibrează în modul de detectare a obstacolelor

Când modul Sonar este activat, Sunu Band trebuie să emită vibrații care să indice când un obiect se află în fața senzorului. Pentru a diagnostica ce ar putea cauza problema, procedați în felul următor:

  1. Verificați dacă dvs. Sunu Band vibrează atunci când accesați o altă aplicație, de exemplu, funcția de vizionare, aplicația Busolă sau orice altă funcție.
  2. Verificați că nivelul bateriei este peste 50%.
  3. Consultați secțiunea Reinstalați firmware-ul din acest ghid și urmați instrucțiunile pentru a continua. 
  4. După ce ați reinstalat firmware-ul, apăsați tasta Acasă Button pentru a asigura Sunu Band răspunde.
  5. Activați modul de detectare a obstacolelor și puneți mâna în fața senzorului sonar; Sunu Band ar trebui să înceapă să vibreze până când mâna ta ajunge la sonar.

Dacă ați replicat problema și senzorul sonar nu declanșează nicio vibrație, vă rugăm să ne contactați prin Ajutor din aplicația dvs. sau la adresa hello@sunu.io. Echipa noastră vă va ajuta în continuare cu această problemă pentru a evalua și valida garanția dispozitivului dvs. 

Modul Sonar oprit Neasteptat

Când în modul de detectare a obstacolelor se oprește brusc, verificați dacă gesturile rămân OPRITE în Gesturi înscris din Aplicații tab.

Notă: Gesturile pot face brusc sonarul să se stingă din cauza sensibilității senzorului în interiorul Sunu Band.

Dacă problema cu vibrațiile aleatorii persistă:

  1. Țineți apăsat ambele butoane pe o parte timp de cinci secunde pentru a reporni dispozitivul. 
  2. Veți simți o succesiune rapidă de impulsuri urmată de o pauză, apoi o vibrație lungă care vă indică faptul că Sunu Band este gata de utilizare.

Dacă problema persistă, vă rugăm să reinstalați firmware-ul pe computer Sunu Band. Vă rugăm să revizuiți secțiunea firmware a acestui ghid.

Vibrații confuze

Vă recomandăm să reglați distanța și sensibilitatea la cel mai mic glisând spre stânga pe barele de diapozitive situate pe aplicația dvs. setările fila, Mod interior / exterior opțiune.

Știm că ar putea necesita timp pentru a ne adapta la vibrații la început; vă rugăm să consultați ghidul nostru de mobilitate online pentru a afla despre utilizarea senzorului sau contactați-ne pentru asistență suplimentară și personală; 

Puteți programa o sesiune individuală care funcționează pentru programul dvs. pentru a vă ajuta. 

Puteți ajusta distanța și zona de detectare față de Detectarea obstacolelor disponibil în aplicația Sunu 

De asemenea, puteți verifica dacă ajustările dvs. sunt adaptate apăsând butonul Restabiliti setarile de baza.

Cu toate acestea, dacă observați asta Sunu Band emite vibrații „false” atunci când nu există niciun obstacol, vă rugăm să ne contactați pentru a vă oferi asistență mai bună.

Vibrații zgomotoase

 În cazul în care Sunu Band începe să scoată „sunete ciudate” atunci când vibrează. Încercați să reglați vibrațiile prin aplicația Sunu pentru a observa orice diferență. Urmarea procedurii de resetare soft este foarte recomandată. (Apăsând și ținând apăsat butoanele pe o parte timp de câteva secunde, consultați Reboot your Sunu Band secțiunea de citit în detaliu).

If Sunu Band continuă să zăngănească, vă rugăm să continuați să ne contactați. Componenta care produce vibrațiile poate fi deteriorată și poate fi înlocuită doar de inginerii Sunu; vom evalua și valida garanția dispozitivului dvs.

Port micro-USB

În cazul în care portul de încărcare este situat în partea de jos pe Sunu BandSe rupe, se înmoaie, se fisurează, este liber, vă rugăm să continuați să ne contactați prin e-mail la hello@sunu.io pentru a vă valida garanția. 

Notă: Garanția Sunu nu acoperă probleme sau daune rezultate din (1) accident, abuz, aplicare greșită sau orice reparație, modificare sau dezasamblare neautorizate; (2) funcționare sau întreținere necorespunzătoare, folosirea în conformitate cu instrucțiunile produsului.

Sunu Band cutii despărțite (huse negre și albastre) 

Sunu BandConstrucția este formată din două cazuri principale; o majusculă neagră (touchpad) și carcasa albastră. Pentru că sunt lipite, în caz că se despart. Contactați echipa noastră de succes pentru clienți pentru a vă valida garanția.

Reporniți dispozitivul dvs. Sunu Band

Este posibil să reporniți dispozitivul dvs. Sunu Band când observați orice reacție neobișnuită pe dispozitivul dvs.; remediază problemele cauzate de firmware. Vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos:

  1. Apăsați ambele butoane de pe o parte a butonului Sunu Band timp de cinci secunde (butonul Acasă și de navigare).
  2. O succesiune rapidă de vibrații și o pauză vor indica faptul că unitatea este resetată.

Când procesul se termină, Sunu Band emite o vibrație lungă indicând că procesul s-a încheiat. La scurt timp după, puteți testa Sunu Band din nou. 

Notă: Bineînțeles, când reporniți dispozitivul, trebuie să vă calibrați Sunu Band din nou.

Reinstalați firmware-ul pornit Sunu Band

Când dispozitivul dvs. prezintă erori atunci când îndepliniți orice funcție, puteți efectua acest lucru numai dacă sunteți instruit de cineva din echipa Sunu, deoarece dispozitivul dvs. ar putea fi blocat.

Reinstalați firmware-ul pe Android

  1. Asigurați-vă că Sunu Band este complet încărcat sau peste 50%.
  2. Deschideți aplicația Sunu și mergeți la cea de-a treia filă din stânga apelată Mai Mult.
  3. Odată ajuns în interior, selectați opțiunea care citește Sunu Band setările.
  4. În partea de jos a ecranului, localizați opțiunea citită ca Aplicația Version. Fixați și mențineți apăsată această opțiune până când auziți un mesaj de alertă apărând.
  5. Selectați opțiunea A continua și aduceți Sunu Band chiar lângă smartphone. După finalizarea actualizării, puteți începe să utilizați Sunu Band totul din nou.

Reinstalați firmware-ul pe iOS

  1. Du-te la My Sunu Band tab.
  2. Căutați opțiunea Versiune firmware în partea de jos.
  3. Apăsați lung această opțiune și aduceți-o Sunu Band aproape de telefon.
  4. Va începe un proces de instalare, permițând serviciilor vocale să vă anunțe când sunteți gata.

note:

Instalarea pe iOS poate fi efectuată de două ori, acest lucru este complet normal.

În cazul în care apare un mesaj de eroare la încercarea de a continua cu reinstalarea firmware-ului, vă rugăm să vă deconectați și să vă conectați din nou. Trebuie să recalibrați Sunu Band după această procedură, dacă doriți să utilizați serviciile de navigație GPS sau Compass.

Vom fi întotdeauna acolo pentru dvs., dacă întâmpinați probleme cu dispozitivul sau aplicația. Vă rugăm să ajungeți la noi prin intermediul filei Ajutor din aplicația dvs. Sunu